本报1月30日讯(记者 张汝树 通讯员 刘刚 韦山) 近日,市工商局下发了关于加强春节期间消费维权工作的通知,各级12315受理中心春节期间正常接受消费者的咨询、申诉、举报,对于符合出现场的案件,要求快速处理,当场处结。
春节期间是消费的高峰期,也是侵犯消费者权益问题多发、高发期。按照通知要求,春节期间,工商部门将通过发布科学的消费知识、消费热点提示、曝光典型案例等,提高消费者的维权意识,对于性质恶劣的、影响较大的违法商家予以曝光。
各级12315受理中心在农历正月初一到初七会正常接受消费者的咨询、申诉、举报,并将最大限度的简化受理处置流程,能即时分流的转办的,在第一时间分流处理；一般的申诉举报确保在规定时间内处结并反馈给消费者；对于分流转办案件,即时督查和回访,确保在规定时间内处结并反馈给消费者。
春节期间,各地方还将成立消费维权应急处置队伍,对于需要现场处理的案件,在接到相关指令后,要求快速处理,当场处结。
工商部门还将以节日消费量大、与人民群众关系密切的服装鞋帽、日用百货、烟花爆竹等消费品为重点,以辖区商场、超市、旅游景区等为重点,集中人员开展专项监管执法,严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、短斤缺两等违法经营行为。
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