说好的套餐哪去了

林先生叫电视购物给忽悠了,800多元花得真不值

2013年02月23日　来源：齐鲁晚报
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　　□本报记者　秦雪丽　实习生　王娅
qlwbqxl@vip.163.com
　　电视购物被忽悠,套餐里的东西一件没见着。“我从电视购物节目中买了一台平板电脑和上网卡、CD摄像机等,商家却只给寄来了电脑。”22日,家住牟平区的林先生致电本报,讲述了他的消费窝心事。
　　买了五件套
一件也没来
　　2013年2月1日,林先生收到了他朝思暮想的平板电脑。这款电脑是他从电视购物栏目中买的,然而,打开快件后,林先生大失所望。
　　林先生介绍,春节前,他在一个电视购物栏目中,看中一款小型平板电脑。“商家当时宣传得非常诱人。”一款平板电脑只需499元,外加1元钱还会赠送一部手机。此外,商家还推出了270元的套餐,包括高速上网芯片、能使用5年的上网流量卡、小型CD摄像机等5种相关配件。
　　“考虑到我的手机有了毛病,妻子也一直想要一台平板电脑。”看着价钱实惠,林先生就订购了这款平板电脑,以及价值270元的套餐,并为了一部手机额外多付了1元钱。
　　2月1日,林先生订购的货物从深圳到达烟台,林先生迫不及待地打开包装后,不禁有些生气,除了平板电脑、手机以及充电器之外,套餐里的东西一件也没见到。
为了讨说法
打光50元话费
　　商家宣称的价值270元的五大配件哪去了?林先生拨打了商家的订购电话,希望找到卖给自己东西的那位销售员阮女士。
　　“但是对方绕来绕去,总是不给联系。很多时候,我还没有说完,对方就挂断了电话。”为了联系对方讨说法,林先生打光了卡内的50多元话费。
　　“平均一天打3次,也没引起对方重视。”交涉当中,各个部门也是相互踢皮球,不给出明确的解决方法。
　　记者看到,林先生购买的平板电脑为神触品牌,生产厂家在深圳。在收费金额上,记者发现了疑点。据林先生所说,平板电脑499元,加上1元的手机款以及270元的套餐款,再加上58元的运费,总金额应该是828元才对,但对方收了林先生857元,多收了29元。
　　“如果不仔细算,还真不知道!”商家发货时没给开发票,没给开收据,甚至连产品说明书也没有。林先生说,这是他第一次电视购物。
听说要退货
马上说信号不好
　　林先生说,不但买的东西没给齐,平板电脑还有质量问题。“商家当时宣称电池能用15个小时,结果3个小时就没电了。”触摸屏也非常不好用,用手滑起来很费力。
　　记者拨通了对方的售后电话,售后人员解释:所谓的套餐配件,其实已经装进了平板电脑内。记者问:既然内置了上网流量卡,为什么依然不能上网?对方答道:需要无线网络覆盖。那么小型的CD摄像机哪里去了?售后人员说:就是平板电脑中携带的摄像功能。
　　对此,林先生并不买账。“当时商家承诺的是单独的小型CD摄像机。平板电脑大都携带摄像功能,这是哪一门子的CD摄像机?”
　　当记者提出能否退货时,对方则一直说信号不好,听不清楚,想要挂断电话。几经协商,对方答应,如果林先生不满意,可以再给换一部其他型号的平板电脑。
□延伸阅读　电视购物缺凭证　跨地维权成难题
　　电视购物虽然方便时尚,但往往存在陷阱。从近日本报接到的3·15维权线索中,记者发现其中很多都和电视购物、网购有关。
　　据统计,2012年全市消协组织全年受理电视网络购物投诉135件,电视网络购物投诉量近两年以25%的比例增长。
　　市消协工作人员介绍,电视购物、网络购物等新型消费方式虽然方便快捷,但同时存在产品质量差、售后无保障、异地维权难等现象。
　　消费者一旦遇到消费纠纷,如何维权成了最大难题。“电视网络购物往往缺乏购物凭证。由于没有发票及三包证明,一旦商品出现质量问题,维起权来就很难。”
　　网上经营者来自全国各地,跨省市的异地交易也给消费者维权带来了难度。“很多消费者发现问题投诉时,根本找不到卖家。”
　　另据介绍,在电视网络中推广产品的卖家有一部分是虚拟的,在现实中没有工商营业执照。一些网络购物的运营商,也不要求提供负责人的真实姓名,所以消协等部门很难受理主体不明的纠纷。
　　本报记者　秦雪丽