□记者 姜宁
车先生和工商银行的利息纠纷事件,《齐鲁晚报·今日烟台》已经连续报道了两天,而这起事件本身业已纠葛了半年之久。我想,在市民的关注之下,是非功过早有公论,可能事情发展到这个时候,银行感到累了,车先生也感到累了。(本报2月26日C10版报道)
区区几百块钱的利息损失,在车先生看来是工商银行“店大欺客”的表现,不论如何都要讨要一个说法,而工商银行更是摆出了种种条款和证据来证明车先生是无理取闹。
三四年前发生的事情,在没有录音文件证明的情况下,具体细节恐怕当事双方都没法准确记忆,但是既然事情出了,如何及时地妥善处理才是王道正途。而在记者看来,这种妥善及时的处理方式,便是当事双方抛开孰对孰错之分,平静下来,多沟通、多宽容、多换位思考,这样才能尽快达成一致。
银行利息出现纠纷了,车先生说,他不在乎这几百块钱,只是这是他替岳母存的钱,老人家一辈子好不容易攒下的钱,她想不通,为何工商银行会有这种的条款。
再换位思考银行方面,这件事情银行固然有责任,但作为普通市民也应该体谅银行员工的不易之处。用工商银行莱山支行负责人的话说,现在顾客多了,他们都要笑脸相迎,就算是遇到一些不讲理的客户也得耐心地协助客户办理业务。
银行压力大,众所周知,各种高强度日常业务的办理,年末季度末各种任务指标的完成更是耗去了那么多银行员工的精力,各种加班、各种通宵更是常人无法想象的。在这种情况下,银行员工或许会有百密一疏的地方,或许会有服务疏忽的地方,这也需要普通百姓的理解。
出了事,大家坐下来,一杯清茶,两句好话,大家谈一谈,交换一下意见,最忌讳的便是互相推卸责任,互相指责,那样只会让这一系列事件更难以解决,徒生麻烦和苦恼。
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