□刘文亮
今年济南将举办首届泉水节,毋庸讳言,泉水节是泉城市民的一件喜事、大事,届时定会吸引国内外游客到济南观光游览。把泉水节办成独具特色的节日固然重要,但是良好的软件服务也应跟上。因此,笔者觉得,广大市民应该用微笑迎接客人的到来。
近年来,人们的物质生活水平不断提高,但个别市民的文明素质却始终不见提高。诸如住在一个单元楼,彼此却不相识；在大街上、公共场所里,为一点鸡毛蒜皮的事就骂骂咧咧,等等。彼此间不是真诚对待,微笑相迎,而是互相戒备,互设“防线”,致使生活失去了原有的快乐。
微笑是心灵的窗口。透过微笑,可以看出一个人的道德修养和精神风貌,也可以反映出一个城市的文明程度。微笑也是现代文明社会人际交往的基本行为准则,体现出人与人之间的相互尊重和关心。
为办出一届独具泉城特色的泉水节,需要我们时时处处用微笑服务、以济南的人文内涵影响外来客人。同时,更应该清醒地认识到,微笑服务不光是公园、公交、银行等窗口服务部门的事情,普通市民也有不可推卸的责任和义务,用文明的微笑服务为泉水节增光添彩,给外地客人留下美好的印象。
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