本报3月6日讯(记者 孙婷婷) 近日,市民张女士购买了一份盒饭,吃完后出现腹泻症状,餐馆拒绝承认饭菜有问题,因鉴定程序复杂,张女士只好自己付清这笔糊涂账。记者了解到,在消费纠纷中,像张女士这种纠纷难鉴定的不在少数,多数市民选择与商家协商解决,或不再追究。
据张女士称,5日中午,下班之后到单位附近的一家餐馆购买了一份盒饭。还没有吃完饭盒中的饭菜,便出现了腹泻症状。就近诊疗时,医生诊断张女士购买的快餐中有剩菜,导致她吃坏了肚子。
除了一份盒饭外,她并没有吃其他的东西。张女士拿着剩余的饭菜找到了这家餐馆,但餐馆的工作人员称,自己家的饭菜都是干净新鲜的。无凭无据,凭什么说是从他们家餐馆购买的。“平时花几元钱买午饭,他们也不给开发票啊。”
“你可以拿着饭菜去做鉴定。”餐馆的工作人员告诉张女士。无奈的张女士只能自己“花钱买肚子疼”,“钱也不多,再去鉴定不够麻烦的呢。”
据德城区工商局消保科工作人员介绍,像张女士遇到的消费纠纷难鉴定的情况并不是第一次遇到。消费纠纷中遇到需要鉴定的,很多消费者就退缩了,因为鉴定程序太复杂,耗费时间也较长,所以消费者更愿意通过调解解决纠纷。
“2011年,不少市民曾怀疑购买到了假鸡蛋,因涉及的范围较广,工商局购买了鸡蛋,拿到质量监督局做过一次鉴定。”德城区工商局消保科工作人员介绍,鉴定项目可能会有很多项,而且每一项都需要付费,如果鉴定结果表明责任在商家,则鉴定费用由商家承担,但如果责任在消费者,费用则需要由消费者承担,这也是很多消费者在需要维权时退缩的原因之一。
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