平板电脑使用半个月就坏了

消费者曾自己找售后维修,经工商部门调解更换

2013年03月07日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月6日讯(记者　司路清　通讯员　郑青　袁敦鹏)　消费者庄先生新购买的平板电脑在使用不到半个月后,显示屏上出现花色,他直接找到售后进行了维修。再次出现此故障时,他找到销售商更换被拒绝,经五莲县工商部门调解,厂家同意为他换一台同型号的电脑。
　　去年11月25日,五莲县街头镇某公司的庄先生为提高业务效率,在五莲县城幸福路某电脑经营部购买了一台联想牌平板电脑。2012年12月6日,庄先生发现平板电脑开机时显示屏出现花色,庄先生直接找到联想日照售后服务站进行了维修。
　　今年1月7日庄先生在使用过程中又遇到了同样的故障,庄先生来到买电脑的地方要求维修或更换,电脑经营部以未通过经营部而私自找售后维修过为由推脱。于是庄先生来到五莲县12315申诉举报中心投诉。
　　执法人员接到投诉后,立即与电脑经营部取得了联系。电脑经营人员认为:庄先生的平板电脑在三包期内,但消费者第一次有故障维修未通过经营部而私自维修,出现的故障可能由于维修不当引起,同时消费者提供不出维修记录,无法为消费者处理。
　　执法人员认为,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝,电脑经营部应该处理该投诉。
　　在执法人员的调解下,电脑经营部联系了日照维修站,核实了平板电脑的故障,并向厂家反映了存在的问题。2013年1月17日,厂家同意为客户换一台同型号的平板电脑,庄先生非常满意。
　　五莲县消费者协会提醒广大消费者,购机时一定要向销售商要全相关凭证,出现质量问题时,要及时查阅相关规定或向消协咨询,利用法律手段维护自身合法权益。