3月2日起,居然之家正式将“三包”服务期由1年延至3年,同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措,以确保各项服务承诺的贯彻落实。
家居卖场“三包”服务期通常定为1年,但家居建材产品使用周期长,许多问题在“三包”服务期满后才发生。居然之家决定将“三包”服务期由1年延至3年:家具建材非定制类产品“三包”期为三年,90日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题,可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题,由商家负责免费修理；定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换(三年内)；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换；家装服务保修期为三年,有防水要求的五年。
推出三年“三包期”的同时,居然之家还将在今年“3·15”.期间同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项举措,确保各项服务承诺的贯彻落实。 (程青)
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