为全面贯彻落实十八大精神,加快业务发展步伐,平阴联社自年初以来积极开展“春天行动”,在全县信用社间形成了“比、赶、超”的活动热潮,各项业务指标进展呈现历史性突破。各信用社积极创新,涌现出一系列好的做法。
为扩大和巩固客户基础,使金融服务更加多层次、规范化、差异化,平阴联社东阿信用社站在提升整体服务水平角度,特意在走访调查的基础上选择20余名存款贷款大户作为该社的VIP客户,并专门为其定制了VIP卡,开辟出专属绿色通道。
该卡片正面标署着“山东省农村信用社”和“VIP”字样,背面有客户姓名等信息以辨别客户身份并在柜台做好信息登记。拥有该卡片VIP客户办理业务可享有优先办理业务的优惠政策,满足了优质客户更多的业务需求。尤其是在新农保发放等业务办理密集期间大大减少了排队等待时间,有效避免了重要客户的流失。
该举措是平阴联社引入客户价值理念的一个缩影,通过定量、定性的客户价值衡量指标对客户进行分类,不仅有利于细分客户特点,更精准地把握客户的个性化需求,更能以此为基础开发出多种个性化的服务,是平阴联社不懈追求高水平服务的一个有效探索。
(罗彦军 高红新)
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