本报3月12日讯(记者 曹思扬) 12日,市南工商分局“老曲维权工作室”进驻海信广场和云霄路社区,维权达人曲乐勇的维权团队可在第一时间介入消费纠纷。消费者可在消费现场求助老曲团队,社区居民可去服务中心填写服务卡联系老曲团队。
市南工商分局维权金名片“老曲维权工作室”成立于2011年2月,以浮山工商所副所长曲乐勇的名字命名,成立至今已为消费者挽回经济损失230万元。为了适应消费新形势的需要,老曲维权工作室将战线前移。12日,“老曲维权工作室”进驻海信广场,与海信广场客服中心协作配合,第一时间为消费者服务。维权达人曲乐勇每周固定时间到商场坐班,现场解答消费咨询、受理消费投诉。
曲乐勇介绍,如今消费者的维权焦点和过去有很大不同,越来越多的投诉针对商家的服务,工作室进驻商场能及时普及维权知识,积极引导消费者维权的方式,同时能加强商场客服人员的培训。
“大部分消费纠纷是由于第一时间没能恰当解决,时间越长,双方的矛盾越深,工作室入驻后,能随时接受消费者的咨询,提高消费者的预警意识,在消费前期遇到问题时及时警惕,就能避免很多消费纠纷。”曲乐勇说。
当日,“老曲维权工作室”同时进驻香港中路街道云霄路社区。12日下午,记者在云霄路社区的服务中心看到,墙上的显著位置挂着“老曲在身边、维权请留言”的服务卡,服务卡上印有留言处、老曲维权工作室的QQ、电话、飞信号等联系方式,还有二维码,用手机一扫便知联系方式,方便老年人以留言的形式联系工商部门,工商人员将定期来查看服务卡。
下一步,老曲维权工作室还将入驻奥帆中心,“零距离”为广大游客维权。
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