□董从哲
消费维权最难,难在消费者与商家相比,具备天然的信息资源不对等的劣势。其实还有一个重要的方面,就是整体社会消费环境对消费者是不利的。
国际消费者权益日在即,关于消费维权的话题成为社会热点。年年都有消费者上当或者遭遇了窝心的经历,如何做一个聪明的消费者,应该是许多人都应该学学的。
消费者在购物或者享受服务中,对商品或者服务本身的价格适当程度、内在质量比较、市场总体变化等方面,很少能和提供服务或者商品的一方相当,也就是人们常说的信息不对等,处在天然的劣势地位上。
因此,消费者在遇到问题需要维权的时候,面临着不少的困难。除了商家早有防备,甚至奸商之流处心积虑设套坑人的因素,消费者维权难,也和对商品或者服务的了解欠缺有关系。就连执法人员都觉得,由于商品数量多,执法缺少专业技术人员,因此对不少小商品超市里的食品之类监管难度大,何况是普通消费者。食品包装上标注的添加剂化学名称一连串儿,你知道哪些是对人体有潜在危害的,哪些是安全的?遇到产品质量问题,哪些监管机构和检验机构是管用的?
消费者维权难,和社会整体消费环境有关。在很多方面,消费者是弱势群体,商家的利益得到了更多的保护。比如前段时间闹得沸沸扬扬的欧洲马肉风波,就很能说明国内外对待消费者保护上的差距。把马肉混进了牛肉里,就像往牛肉里添加了有害物质,整个欧洲都绷紧了神经。一位欧洲朋友告诉我,这倒不是我们的小题大做,因为我们平时不吃马肉,感觉受到了欺骗。我就很羡慕这样的社会消费环境,反观我们这里:市民平时涮的羊肉卷里,混进了多少鸭子肉或者狐狸肉之类啊?我们喜欢过涮鸭子肉吃么?有谁来化验DNA,又有谁来查处或者处罚那些混合肉奸商呢,又有哪个奸商被追查到了,担起责任呢?那些进口的商品,无论是食品还是电器,说明书或者包装依法应该有中文的说明或者标注,可是有的上面就是没有中文,又有哪些职能部门来监督他们?商家很随意,监管很宽松,消费者很憋屈。
于是消费维权日益成为国民的必修课,成了一项个人技术活,讲究点取证意识和手段是必要的。比如最近,一名学生发现刚买的酸奶已经过期一天,当时他还没有走出店门,就用手机拍下了酸奶和购物发票,通过工商部门进行索赔,得到了1000元的赔偿。
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