14日,记者在矿区法院又见到了吕德宽,他正向矿区法庭副庭长曾兆新请教法律问题。自从那次维权后,吕德宽和左殿俊、曾兆新、刘艳文3名法官慢慢地熟悉了,他逐渐懂得用法律维权了。
除了用法律维权,遇到消费领域的窝心事,你会怎么做?记者随机采访了几位市民,他们的回答大致相同:向消协投诉、找媒体帮忙。现在向媒体求助的市民逐渐增多。
市民小李讲述了自己的一次经历。几年前,他花了一万多元,在一家电卖场为父母买了一台液晶电视机,还是国内知名品牌。看了不到一周,电视看不见影了。
“卖场的态度太让我失望了,工作人员说不是质量问题不给换。”小李说,随后,他不但向工商部门投诉,还向媒体倾诉了自己的遭遇。
当天,媒体记者和小李一起来到这家卖场。“卖场的人向记者解释了一番,又找来一名技术人员,查找到故障原因,接着就给我更换了一台新的。”小李说,之前,他自己去根本没有技术鉴定这一步,卖场直接就回绝了他。许多卖场迫于舆论监督的压力,更怕品牌名誉受损,很快就得到了回复。
济宁市工商局任城分局金宇工商所副所长王爱民说,原来消费者并不知道如何维权,他们只是打电话进行咨询,有些消费者认为金额较少,或者觉得耗费时间,只好自认倒霉。但是现在不同了,消费者的维权意识明显提高了。前段时间,一位消费者花一块钱买了矿泉水,打开后发现瓶盖内很脏,就拿着这瓶矿泉水来到所里投诉。
济宁市消协的工作人员王敦荣介绍,随着市民维权意识的提高,“天天3·15”的概念深入人心,消费者维权的理念、方式、力度都在发生改变。随着时间的推进,消费者的维权意识正在逐渐普及,维权渐渐成为一种常态化。随着法律法规的完善、维权方式的增加,消费者维权或许不再曲折。
本报记者 岳茵茵 庄子帆
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