本报3月14日讯(记者 孙婷婷) “近期接到10个投诉电话,有8个是关于汽车投诉的。”14日,德州市工商局经济技术开发区分局消协工作人员晏永胜告诉记者,随着市民消费水平提高,房子、汽车以及快递行业的投诉,逐渐取代手机、电动车以及家用电器的投诉量,成为主要投诉热点。
“预付款持卡消费,在减少市民付现金消费麻烦的同时,也出现了不少问题。”德州市工商局德城分局消协工作人员闫军介绍,2012年德城区的投诉热点,集中在预付款持卡消费纠纷急剧上升,主要表现在:一是商家不按办卡时的承诺兑现服务,如有的消费者持卡美容、足疗时,才办卡的那几天,随去随做美容,可一个月后,不是排不上号,就是预约不上时间,有的消费者打三次电话也排不上；二是消费卡过期,剩余款不退,如有的消费者卡到期,卡上还剩1000多元钱,想退不给退,消费者有苦说不出,只能找消协讨说法。
与每年都能成为投诉焦点的行业相比,关于食品行业的投诉逐年减少。“2012年我们只接到了3例关于食品行业的投诉。”经济技术开发区分局消协工作人员告诉记者,“这3例食品消费纠纷中,还出现了过度维权,狮子大开口,跟商家索要高额赔偿的现象。”
统计显示,供水、供电在多年内实现了零投诉。“国家制定了价格标准,市民只能按照相应价格缴纳费用。”德城区消协工作人员介绍,水费、电费可以达到多年内零投诉,其中一个重要原因是国家调控价格,消费者在消费过程中,没有讨价还价的余地,此外,供水、供电部门有专门的事故抢修队伍,在出现问题后,能为消费者解决。
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