本报菏泽3月14日讯(记者 崔如坤 通讯员 代广成) 近日,菏泽市消费者协会公布了2012年菏泽市消费投诉较多的行业以及投诉热点情况,其中,作为近年来投诉热点,家用电子电器类产品投诉数量仍居高不下,占投诉总量近四成。
据菏泽市消协秘书长牛建峰介绍,2012年,菏泽市各级消协组织共受理消费者投诉2652件,解决2546件,接受来人来电咨询5011人次,为消费者挽回经济损失317万余元。
统计分析,2012年消费者投诉情况,投诉主要集中在家用电子电器、快递服务、服装鞋帽百货、通信服务、预付式消费、网络购物、商品房买卖、汽车消费、旅游消费和金融、供气、供暖公共服务等十个方面。
在所有的投诉中,作为近年来消费者投诉热点的家用电子电器类投诉仍居高不下。2012年,菏泽市各级消协组织共受理583件,占总投诉量近四成,其中涉及移动电话的为227件。问题主要是,移动电话质量问题及三包售后服务不到位。
随着网购、电视购物等各种非现场购物增多,快递等物流服务消费侵权时有发生。菏泽市各级消协组织全年共受理快递投诉314件,占总投诉的11%。物品丢损后赔偿难、不开具发票难维权、快递不快效率低、先签字后验货、个人信息泄露等问题相对较多。
另外,2012年,菏泽市各级消协受理服装鞋帽百货类投诉344件,受理通信服务类投诉265件,受理网络购物投诉和咨询238件,受理金融服务、供气供暖供水供电等公共设施服务类318件。
公共设施服务类投诉占比增多,占到总投诉的12%。消费者反映的主要问题是:银行单方为消费者定制服务项目、银行叫号服务等待时间长、银保以假乱真,让消费者存款知情权“丧失”；供水、供暖、供气等由于计量器具问题导致消费者多付费；供热(气)不达标,设施维修服务不及时；有线电视收费不合理等。消协工作人员介绍,公共服务类领域,由于经营者与消费者的信息严重不对称,致使消费者的很多合法权益莫名其妙地受到侵害。
提个醒：
防止在公共设施服务方面权益受到侵害,消协提醒消费者,要及时了解公共服务类领域的国家相关政策；不要轻易接受经营者的口头承诺,接受服务时要保全好相关证据；要提高警惕,增强辨别能力,避免遭受打着政府公共服务的牌子而进行诈骗的不法商贩的诈骗；接受服务时要多打听、多询问,避免消费得不明不白,使自身的合法权益受到侵害。
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