本报济宁3月15日讯(记者 庄子帆 通讯员 张林 裴中华) 15日,济宁市举办“3·15”国际消费者权益日纪念大会。当日,济宁市消协在振宁汽车维修有限公司成立济宁首家汽车销售4S店消费者投诉站。设立汽车投诉站之后,消费者遇到一些有关汽车消费的纠纷,可以向市场内的投诉站维权。
随着中国私家车数量的不断扩大,有关汽车的投诉也逐年增加。中国消协的有关统计数据显示,2012年受理交通工具类投诉2万多起,其中家用轿车的投诉达到7755件。现在一些名牌车也频频出现因质量问题被召回的现象。
去年,济宁市消协受理有关汽车消费的投诉50多起,投诉的热点主要集中于汽车的发动机、变速箱等质量问题；其次是,济宁市现行的《汽车交易合同示范文本》尚不具有强制执行力,有些商家为谋取私利,设置一些霸王条款、欺诈条款蒙蔽消费者；还有售后服务的问题,使汽车的投诉增多。虽然投诉数量不及食品类、电子产品类的投诉多,但增幅很明显。
济宁成立汽车投诉站后,消费者解决汽车消费的纠纷有了新渠道。汽车出现问题可以先通过投诉站来解决,使纠纷和解在汽车销售公司。据了解,汽车投诉站的主要职责是依法受理和调解消费者的投诉,并对投诉的事项进行调查,按照《消费者保护法》及《汽车三包规定》及时处理投诉,在5个工作日内对消费者投诉依法公正进行调解。同时解答消费者有关汽车的咨询,提供汽车消费信息服务。
济宁汽车投诉站站长卢细网说,投诉站起到一个连接消费者、汽车经销商和汽车厂商的桥梁作用,消费者在购买的车辆难免会遇到一些质量问题,甚至有些故障屡次都修不好,像这样的问题,就可以到汽车投诉站来投诉,尽快为消费者解决问题。
“在济宁振宁汽车维修有限公司设立汽车投诉站是一个试点。今后,济宁市消协还将逐步扩大投诉站的数量,在符合条件的汽车销售4S店设立投诉站。”济宁市工商局局长张庆军说,设立汽车投诉站,不仅是方便消费者维权,更重要的是通过这个形式能够让销售商进行自律。
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