本报3月17日讯(记者 牟张涛) “你好,你反映的解放北大道和青年路交叉口缺少监控,车辆随意闯红灯事情我记下来了,一定让相关部门抓紧处理。”在12345民生热线中心,一“接线员”回复说。之后,他开始和市公安局相关负责人研究此事。这位“接线员”是市委常委、市政法委书记刘兆祝。据了解,政法民生热线和12345市民热线“联姻”,今后政法部门领导干部、干警代表将会陆续走进12345民生热线中心,倾听市民反映的事情。
据了解,政法各部门的民生热线办理大量民生实事,为了更好服务市民改进工作,政法部门近期确定以“12345”为载体,构建政法民生热线新平台。据了解,政法民生热线主要受理对法院、检察院、公安局、司法局等机关基本情况、主要职能、办事要件、政策法规和纪律作风等方面的咨询、要求、建议和投诉等。
市民就政法类问题拨打12345后,工作人员不能直接答复的咨询类事项,通过“三方通话”由有关政法部门工作人员解释。不能直接答复的求助、建议、投诉类事项,由热线办公室转交有关政法部门,在规定时限(3个工作日)内办结并向反映市民、热线办公室反馈未能办结的事项,政法部门说明具体情况,提出办理意见。
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