| 齐鲁医院日照分院泌尿科主任武广平用细节打动患者 |
| 把听诊器焐暖以后再用 |
| 文/片本报记者彭彦伟 | |
- 2013年03月18日
来源：齐鲁晚报
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 | 每次给病人看完病之后,武广平都要为病人整理好被子。 |
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从医20年,齐鲁医院日照分院泌尿外科主任武广平始终坚持用细节赢得患者的信任,冬天天凉,用听诊器给病人诊断时,总要先把听诊器放在手中焐暖和以后再放到病人身上。
身在一个特殊的科室,武广平在提高医术的基础上更加注重病人的心理疏导。“细节决定一个医生成败,医生决定科室声誉,科室影响整个医院形象。”武广平说。
医术高明,患者交口称赞
3月16日,患者郭先生把一封感谢信送到了齐鲁医院日照分院泌尿外科主任武广平的手中。郭先生今年83岁,去年查出患有前列腺增生。
“我身边很多退休的老伙计都有这个病,去医院做完手术后多多少少都有些后遗症,当时选择医院的时候也比较谨慎。”郭先生说。经别人介绍,郭先生听说齐鲁医院日照分院做这种手术不错,于是找泌尿科主任武广平咨询。
经过多次比较后,郭先生今年1月份在泌尿科做了微创手术。“很短时间就恢复了,没留后遗症,现在一切正常。”郭先生说,“武主任不仅医术高,而且服务态度也好,对待病号一视同仁。”
武广平说,前几年,他所在的泌尿科作为全市第一家开展此类微创手术治疗的科室,不仅提高了手术成功率而且极大地减轻了病人的痛苦。
先交朋友,后做手术
武广平今年44岁,从事医学工作已经20年时间,从大学毕业武广平就在泌尿科工作,20多年的从医生涯也让武广平对医生与病号之间的关系有了更深的体会。
“作为一个医生不断提高自己的医术这是必须的也是应该的,而除了医术之外,如何与患者沟通,如何给患者提供更好的服务,更舒适的诊疗环境非常重要。”
武广平告诉记者,在诊治过程中,取得病人的信任是医生服务艺术的第一步。
“我们临床医生工作中不断观察病人,实际上病人也在观察我们,他在通过观察来了解医生是否可信。”武广平说,“试想,一个医生衣冠不整,在病历上写一串谁也不懂的字,叫病人如何信任你。”
武广平有句座右铭,是现代小儿外科创始人张金哲教授说过的,“先交朋友,后做手术”。
“这就要求我们多与病人以及家属沟通交流,一句温暖的话语,给患者掖好被子这样一个细微的举动,就有可能换来病人的信任,为下一步的治疗奠定良好的基础。”武广平说。
细节决定成败
作为科室主任,武广平平时开会就告诉医生们一定要从细节处打动病人。
武广平从口袋里拿出医生必备的听诊器,说:“冬天比较冷,听诊器是金属的,放在病人皮肤上肯定会非常凉,我们要求,在放在病人皮肤之前必须自己先攥手里暖和几十秒,要把带着温度的听诊器放在病人身上。”
“只有细节做好了,患者才能相信你,才能相信你这个科室,最后相信你整个医院的医疗水平,医生在诊疗时代表的不仅是自己,还是整个医院的形象。”武广平说。
他所在的泌尿外科已经成为医疗、教学和科研方面均衡发展的科室,2012年荣获日照市医学重点专科称号。
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