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- 2013年03月20日
来源：齐鲁晚报
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□《床没买成,富尔玛咋还收“服务费”》追踪
□记者 秦雪丽 实习生 王娅 报道
qlwbqxl@vip.163.com
本报3月19日讯 19日,本报C12版刊登了《床没买成,富尔玛咋还收“服务费”》一文,受到不少读者关注,商家卖场也做出积极回应。19日下午,经本报调解,商家返还消费者全部货款,消费者将赠品及抽奖的奖品退给商家。
近日,市民张林(化名)向本报反映,自己在富尔玛家居卖场一专卖店购买了一款床,“购买时,商家当时称是实木。”张林介绍,后来又告知是实木颗粒。发现问题后,张林与商家协商,对方答应可以给张林换成纯实木床,但前提是再支付2000元。
但在索要发票等手续时,商家却让张林自己交税钱,双方协商不成。商家提出可以给消费者退货,但在退货扣除定金费用上,双方又发生了争执,没有谈拢,搁置至今。
19日下午,记者见到了富尔玛家居卖场的该商家。对于张林的投诉,这位商家态度很积极,称这件事的发生以及拖至现在,他们确实有一定的责任,在合同上也确实有不规范的地方。对于产生的问题以及造成的不便,商家进行道歉,下一步在细节上也会进行改正。
针对张林投诉的问题,该商家负责人也给予了解释,称张林购买床的时候,正值开业,当时店内很忙,店内的销售员也不熟悉业务,所以造成了合同内容的不规范。对于开发票让消费者交税的事,这位负责人称当时谈的价格非常低,已经不包含开发票的税钱。
现场,对于材质的问题,双方也发生了争执。商家负责人称,当时他们专卖店的床都是实木颗粒,根本没有实木一说,所以不可能宣称是纯实木床,而对此,张林却不买账。该负责人说,以前,张林找过她几次,工商部门也曾介入调解,但后来消费者没有再次联系,她也就没在意。“出现现在的情况,真不应该。”
经过本报与卖场售后人员调解,张林与商家最终达成一致意见,商家同意将全款10700元返还给张林,并在3日内打到张林的账户中。张林将购买床的赠品以及参加商场抽奖活动得到的洗衣机返还给商家。
“真的非常感谢你们,你们介入后,拖了那么长时间的问题终于解决了。”协调完后,张林向本报表达了感谢之意。
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