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- 2013年03月20日
来源：齐鲁晚报
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本报3月19日讯(记者 司路清 通讯员 张强 王岩) 市民吉先生在市区某金店购买的金手链,在佩戴不到两周后断裂,经营者不予退货,在要求维修时还收取每克30元的维修费。通过东港消协调解,金店同意更换同品牌一款新的手链,并给找还差价。
近日,家住日照东港区的吉先生在日照市海曲路某金店花4000多元为女朋友买了一条金手链,手链在佩戴不到两周后就断裂了。“手链没有全断,但是有明显的裂痕。”吉先生说。
3月1日,吉先生找到金店,要求退换货或者免费维修,但金店既不同意退换也不同意免费维修,如果修理,需每克交30元的维修费。吉先生对金店的答复很不满意,遂投诉至东港消协。
东港消协的执法人员调查发现,吉先生投诉的情况属实,双方都认可手链断裂并非人为原因导致。但是经营者仍坚持不退换货或者免费维修。经过多次调解,金店同意给吉先生更换同品牌一款新的手链,并给找还差价,吉先生对调解结果表示满意。
“吉先生为女友购买的手链断裂,已经不能继续佩戴,是符合产品质量法关于修理、更换、退货的规定,应当由经营者履行产品质量法规定的相关义务。”东港消协工作人员说。
据工商人员介绍,目前黄金珠宝类商品尚没有国家“三包”规定,具体在退货、换货、修理上没有特别详细可操作性的规定,所以在法律上还是空白。
金银首饰是种特殊的穿戴类商品,出现损坏后,很难判定是消费者的人为过失所致,还是其本身存在质量问题,因此消费者提出的要求赔偿或退货理由就相当的牵强,此类消费纠纷很难处理。经营者一般情况下都会拒绝退换货,即使维修也要收取一定数额的维修费用。
对此,工商部门也提醒消费者,购买黄金珠宝类商品应注意以下几点:
一是最好要选择有品牌的珠宝店,相对来说品牌店质量有保障,售后服务较合理。
二是购买前须多留心,如碰到一些有“店行、店规”等一些以损害消费者权益的霸王条款可以向工商部门投诉。
三是要保存好购货凭证及合格证等相关证书票据,一旦出现质量问题,便于投诉及质量检测。本报记者 司路清
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