交通银行菏泽分行秉承“服务立行”的理念,表明其用优质服务赢得客户信赖的信心和决心。
以优质的服务赢得客户的认可,交通银行菏泽分行正通过服务的正能量,把银行嵌入到社会服务体系中,全力打造“政府的贴心助手、企业的温馨帮手和百姓的全能管家”。
“您好,您办理的信用卡业务需要填表格,所费时间较长,请到这边。”20日上午,交行菏泽分行大堂内,面带微笑的大堂经理将前去办理信用卡业务的刘女士引导至大厅西南角的沃德服务区。
沃德服务区内有舒适时尚的组合沙发、业务办理桌,方便客户填写表格、休息等,而淡淡的花香、舒缓的音乐似乎也让忙碌的生活和紧张的等待显得不那么焦急。询问后,有工作人员为坐下填表的刘女士端来一杯咖啡,并对刘女士所填表格中的疑问一一解答。据介绍,沃德区为客户准备了丰富的咖啡、茶水等。
据交通银行菏泽分行客户经理李经理介绍,在银行的营业厅里,专设大堂经理服务台,配有专职的工作人员负责将办理不同业务的市民引导到不同的服务台前,“我们曾专门邀请北京专家对大堂工作人员进行礼仪培训,同时我们也对大堂工作人员进行了一定的专业知识培训,这样也能为办理业务的客户提供更专业的服务”。
如果说在营业大厅,客户能够感受到交行提供的专业化、标准化服务,那么交银理财区和沃德财富区里,交行则为客户提供了个性化、差异化的特色服务。
从营业大厅往南走,是简洁大方的交银理财区和舒心典雅的沃德财富区。在这里,工作人员主要为高净值群体提供优质的资产管理、保值增值服务,可以满足客户多样化的金融需求。
“针对不同的客户,提供不同的服务,尽可能满足每一位客户的需求”。据介绍,为了更好的让客户感受到交行的服务,他们还设了意见簿,“只要是客户提出的合理建议,我们一定会采纳改进；对客户提出的意见,我们会在二十四小时之内给出反馈”。李经理说,在交行的制度之中,对此有明确的规定。
另据了解,交通银行菏泽分行普通客户等候区超过200㎡,为客户提供了区域开阔的硬件条件。营业厅北侧是宽敞的自助设备区,自动取款机、存款机、一体机、自助发卡机、多媒体查询机、网上银行终端……众多的自助设备旨在促进客户分流,帮客户节省时间。
而交行优质的服务,也得到了客户的认可,意见簿上几乎全是对交行服务的肯定,“细致入微的服务让人感到很贴心”,也成为客户最常说的一句话。
本报记者 张园园
通讯员 刘庆
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