本报定陶3月24日讯(记者 董梦婕 通讯员 张汉勇) 为了提高销售额,一些商家私自“延保”,通常这些服务承诺在事后却难以向消费者兑现。近日,成武县的冷先生就遭遇了商家“过度承诺”带来的烦心事。
“承诺三年包换十年保修,我买的防盗门刚安装了一年就不给换了,真是气人……”。日前,家住成武县冷庄村的冷先生到定陶县工商局黄店工商所投诉商家出尔反尔。
原来,冷先生于2011年底花费3800元在定陶县黄店镇姑庵村程某的门市上购置了一对防盗门。当时销售商程某承诺:防盗门如果出现质量问题,三年保换十年保修。谁曾想2013年初,冷先生发现防盗门上掉了一大块漆,他当即找到程某要求换新门,被程某拒绝,双方发生了争执。
经多次交涉未果后,冷先生一气之下到黄店工商所进行投诉,工作人员一边稳定冷先生情绪,一边派人通知程某到工商所了解情况。“当时为了生意好,顺口承诺给冷先生三年包换十年保修,没想到他这么较真,真后悔当初承诺太过了。”程某说,自己也为此事多次同厂家交涉,无奈厂家坚持产品一年内包修、包换,过期概不负责。
经调解,最终使双方达成了一纸协议,程某向冷先生道歉,并到成武将冷先生的掉漆门拉回换上一副备用门,免费喷漆后再行安装。最终双方握手和解,对调解结果均表示满意。
工商工作人员在此提醒广大消费者,在购买商品时,商家有售后承诺的,应要求其在发票或保修单上写明或及时收集和保留相关证据,以便日后维权使用。同时也提醒商家及广大经营者一定认真履行自己的服务承诺,切忌夸“海口”惹来不必要的麻烦。
|
