我的手机,你说开新业务就开?

经调解,通讯公司返还消费者多扣费用并赔偿

2013年03月26日　来源：齐鲁晚报
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　　本报巨野3月25日讯(记者　邢孟　通讯员　张允盛　郭红军)　明明刚交手机话费没几天,手机却又欠费停机,手机话费莫名被扣原来竟是某通讯公司私自给自己开通了新业务。近日,巨野的李先生在巨野工商局消保科工作人员的帮助下,不仅要回了被扣掉的业务费用,还拿到了600元的现金补偿。
　　春节过后,巨野的李先生遭遇了一件“奇怪”事:刚刚缴纳了手机话费没几天,却又被告知欠费停机。自己的手机只是用来打打电话,又没什么业务怎么会这么快又停机了呢?感到蹊跷的李先生便来到办理手机业务的某通讯公司了解情况,原来,自己使用的该通讯公司的两个手机号码在未经其允许的情况下,被开通了“单卡双待”和“法律顾问”两项业务,被扣掉的话费也主要是这两项业务的费用,截至李先生查询时,这两项业务已经扣掉了他600多元的业务费用。
　　了解事情的原因后,李先生感到很气愤,他认为该通讯公司在自己不知道的情况下,未经允许擅自给自己开通手机业务侵害了自己的合法权益,便多次向该通讯公司及相关部门投诉,但均因事情过程复杂、责任划分困难被搁置,奔波了一个多月,事情也没有得到解决。无奈之中,20日,李先生将该通讯公司投诉到了巨野工商局消保科。
　　消保科工作人员接诉后,马上赶到该通讯公司调查,经查听开通电话录音内容,里面显示的是:“单卡双待”业务介绍,并告知其详细内容发送至手机,同时也告知了李先生自由使用的情况,即可以使用,期限不固定,也可以取消,打服务电话咨询即可。但李先生认为收到该通讯公司的短信后自己可视情况看是否合适、待自己回复信息后或开通或不开,自己有选择的余地。而该通讯公司则认为只要接受了本公司发送的手机号码就视为同意开通,双方因此发生争议。另外,在“法律顾问”业务上,经调取李先生使用的两个号码开通时征求意见录音电话,录音内容显示两个电话接听者均为女姓,而机主李先生明明是男性,按照现在的办理业务实名制相关规定,李先生认为该通讯公司在核实机主身份时存在明显过错,因而对是否开通此项业务根本不知情,双方因此仍存在较大分歧。
　　鉴于李先生手机上述两种业务开通时的具体情况,消保科工作人员对此案件进行了耐心调解,最后达成如下结果:该通讯公司退还收取李先生的605元业务费用,此外再给予其600元现金补偿。