要2700元维修费没花钱就修好了

苹果手机官方维修点靠谱吗?

2013年03月27日　来源：齐鲁晚报
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　　　　　25日中午,马女士就是到这处位于泉城路万达广场的苹果指定维修点维修手机的。本报记者　王兴飞　摄

　　本报记者　王兴飞　实习生　张培培
　　　　济南市民马女士用了两个多月的苹果iPhone5手机出了故障,拿到官方授权的维修点里维修时却被告知,想要修好需要花费2700元。马女士无奈带着手机回了公司,没想到同事没花一分钱就将手机修好了。马女士觉得真是不可思议:官方授权的维修点收费到底有没依据?修理人员是不够专业还是故意欺骗?
手电照一照,开口就要2700元维修费
　　市民马女士使用的苹果iPhone5手机出现了充电故障,手机接通电源后虽然屏幕显示在充电,但却很少能充进去电。3月25日中午,马女士来到了位于泉城路万达广场的一家名为“百邦”的苹果公司官方授权的维修点。
　　“一位女店员用手电筒对着接口照了照,说因为人为使用不当,接口已经生锈了,而且里面的芯片也掉了,要修好需要花2700元钱。”马女士称,她当时就问为啥这么贵,店员告诉她因为没办法修复,需要进行“整机更换”。
　　“我当时还向店员强调过,手机充电时屏幕是有显示的,而且也能充进去一小部分电,但对方却坚持说芯片掉了,要整机更换。”考虑到修手机需要花费2700元钱,马女士最后还是放弃了维修。

峰回路转,同事用中性笔芯就修好了
　　“我都放弃维修了,没想到回到公司半个小时手机就被修好了!”提起这件事,马女士心里仍然十分激动,她告诉记者,从维修点出来后她直接返回了公司,并将修手机的遭遇告诉了同事。
　　“一位对手机较为精通的同事说要看看手机,考虑反正修不好了,我就将手机递了过去,没想到不到半个小时他就把手机送过来说修好了。”马女士不信,给手机接上电源后发现手机果然恢复正常了。
　　“同事说只是生锈导致触点不良,他用削尖的中性笔芯清理了一下接口的铜锈,手机就修好了。”马女士告诉记者,官方授权的维修点不做检测就开口索要2700元的维修费让她觉得难以接受。是店员相关业务不熟练?还是维修点恶意欺骗消费者?马女士不解。

维修点:没有公司授权不能答复
　　26日上午10点半,记者来到了马女士所说的位于泉城路万达广场的这家名为“百邦”的苹果授权官方维修点。维修点一位自称姓于的经理告诉记者,关于马女士25日维修手机的遭遇,店方没有公司授权,不能答复。
　　维修收费有没有价目表?能不能公示?苹果手机充电故障维修需要多少钱?面对记者的提问,该经理显得颇为不耐烦,不仅未对此类问题作正面回答,反而要求记者出具维修手机的市民信息。
　　当记者问起其公司要多久才能答复提问时,该经理表示“也许需要两个工作日”,但“具体何时答复要等向领导汇报后才能决定”。

如何监管维修点?苹果公司说“不清楚”
　　顾客与维修点起纠纷该如何投诉?苹果公司对授权商有没有监管措施?
　　26日下午,记者拨打了苹果售后服务电话。一位工作人员称,消费者与维修点起纠纷,“优先建议”向维修点所在公司投诉。“他们有自己的一套管理系统,公司里有相应处理纠纷的部门。”工作人员说,“苹果公司也有专门处理客户问题的部门,特别重大的问题我们也会向这一部门反映。”问起公司对授权商是否有监管、对于投诉多的授权商是否有取消其代理资格的处罚时,该工作人员称并不清楚,要了解具体事情,还需要发函至苹果公司和媒体交流的专用邮箱询问。记者按指点发邮件后,截止到发稿时,仍未见苹果公司对记者所发邮件进行回复。