□实习记者 杨晨 报道
本报3月26日讯 网购了一张火车票,按期退票后,退款两个月没到账。日前,在威海工作的赵先生向记者讲述了这样一件烦心事。
1月18日,赵先生在铁道部12306购票网站上购买了一张2月6日去济南的火车票。27日,赵先生改换长途汽车回家,于是到火车站窗口退票。成功退票后,赵先生收到一张退票条,并得知票款将在四五个工作日内打到网上购票时所交易的银行卡账号上。5个工作日过后,赵先生拨打客服电话询问得知,铁路规定退款时间为15个工作日。“可是等到了15个工作日后也没有收到退款通知。”另赵先生更无奈的是,到现在已有两个月的时间,还没收到退款。
赵先生告诉记者,他曾咨询过铁路部门。铁路客服人员答复,需提供购票时网站提供的订单号或者网银交易的流水号。缺失这些信息,铁路部门就很难查到退款流程。而因平日有清理邮箱邮件和手机短信的习惯,赵先生并没有记住购票时网站提供的订单号,加之购票时使用的是银联的快捷支付,银行也无法向他提供交易流水号。“都实名制了,购票时详细登记了我的身份信息,为何不能查?”赵先生质疑。
就赵先生的经历,3月26日,记者拨打了12306铁路客服中心电话咨询。工作人员称,赵先生的事情可能是多个原因导致,不清楚是在哪个流程上卡住了。而因为铁路部门的系统,只能查询1个月内的交易记录。如果购票人确实没有收到退款,需要把购票人、乘车人、车票车次等信息报给工作人员,再由铁路技术部门调查。工作人员承诺,将在10个工作日内给赵先生回复。
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