□记者 宋佳 报道
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本报4月3日讯 3日上午,毓璜顶医院召开新闻发布会,向市民承诺将努力缩短排队时间,解决住院难等问题。近来,毓璜顶医院将改进危急生命机制作为重点工作之一,要求危急患者从入院到就诊不得超过三分钟,如果患者发生意外,一经证实,将严肃处理相关医护人员。
“为让患者安心、放心来看病,医院发布了120条制度,规范了30多个手术流程,完善医疗规范,制定应急预案,加强培训。”毓璜顶医院医务处处长毛琦善说,将努力缩短排队时间,解决住院难等问题,实现护士的分片管理等。
据了解,毓璜顶医院将改进危急生命机制作为重点工作之一,机制要求医生在最短的时间内赶到患者身边进行救治。“每次抢救都有时间记录,医护人员因没有及时赶到导致不良后果,一经查实,将严肃处理相关医护人员。”毛琦善说。
3日中午11点半,伴着一阵急促的脚步声,毓璜顶医院抢救室里推进一名82岁老人,抢救室的医护人员立刻忙碌起来。初步检查判断,患者可能是心脑血管病,情况危急。
急诊门诊护士们有的做记录,有的准备抢救措施,还有的与患者家属沟通。“时间就是生命,先要通知医生,然后用专门的记录本记录下时间。”心内科护士说。随后,心内科专家赶到急诊室。记者看到,从病人被推进抢救室大门到医生赶来,整个过程用了不到3分钟。
在缩短患者排队时间方面医院将采取哪些措施?据门诊部主任郭广富介绍,医院将采取增加返聘专家出诊人数、检查科室实行弹性工作制等措施缩短病人就诊等候时间。
此外,在毓璜顶医院,一些重要、醒目的地方都重新贴上了标识。“悬吊、定位、玻璃上均写有指示标语。”毓璜顶医院总务处处长盖玉斋说,之前有患者家属因找不到挂号处,急得在大厅大哭,现在基本每个角落都覆盖了标语。
□新闻延伸 看一次病至少要排3次队,咋办? 增加专家出诊人数 患者分时段预约检查
“之前都是丈夫来排队,一般我在家吃完早饭,打车到了再等会,基本就轮到我了。”B超检查室外,产妇徐女士说,今天不知道为何,排队时间缩短了很多。
据徐女士介绍,这次来医院做检查,丈夫打电话催了3次,结果紧赶慢赶还是来晚了,中间让过了3名产妇。“没觉得排队的人比以前少,但就感觉排队的时间比之前短了。”徐女士的丈夫郭杰也有些纳闷。
据了解,毓璜顶医院平均每天门诊量约为4600人,诊疗区流动人数超过万人。不少患者到毓璜顶医院医院就诊,最大的痛苦就是排队,仔细算下来,每位患者看一次病,至少要排队3次,挂号、就诊、拿药,当然也有的患者排队要排上5次,有需要化验、做CT等检查项目的患者排队次数甚至更多。
门诊部主任郭广富介绍说,为缩短病人就诊等候时间,医院在病人多、医务人员严重不足的情况下,采取增加返聘专家出诊人数、检查科室实行弹性工作制等措施,早上班,晚下班,周末加班；检查、检验报告实行限时发送制度,住院病人实行分时段预约检查等多种举措,最大限度地提高诊疗效率,缩短病人诊疗等候时间。
多数科室满员,连地铺都难找,咋办? 缩短患者住院时间,新病区投入使用
护士太少,一个人护理15-20人,咋办? 将护士站拉到病床边 每个护士都有个小片区
心内科、心外科、神经内科、神经外科、儿科、产科……毓璜顶医院的这些科室,一年到头走廊里的病床基本都满满的,住院难已经成为老生常谈的话题。
急诊门诊的医护人员联系这些科室送住院患者时,时常听到电话另一端传出:“别说病床了,就连地铺都没有”。
“来医院就诊的患者有不少来自于县市区,来一趟不容易,为保证患者都能得到救治,解决病房住院难的问题,只能缩短部分患者住院时间。”毛琦善说。
来自毓璜顶医院的统计数据显示,2011年,平均每位患者的住院时间为11.5天,2012年,平均每位患者的住院时间降低到9.6天。“争取今年平均每位患者的住院时间缩短为9天。”毛琦善说。
预计今年10月份,毓璜顶医院新病区将投入使用,将有1200张病床,拥有上千个停车位。“争取每位患者都能安心、放心的养好病。”毛琦善说。
不少在毓璜顶医院住过院的患者可能都深有体会,患者多,护士少。据了解,毓璜顶医院需要护理的床位多达2100多张,平均每名护士护理患者人数约在15-20人,远超国家“不得超过8名患者的要求”。
“为保证护理质量,将护士站拉到床边。”毓璜顶医院院长助理、护理部主任宋振兰说,实行划片管理,每名护士都有负责的小片区,这样患者能找到护士,护士也能固定观察患者的病情恢复情况。
为完善服务细节,避免医疗失误,宋振兰说,一台普通的手术,从将患者推到手术室到推出手术室,前后经历病历、药品、麻醉等至少8次身份核对。
仍有不少患者反映看病贵,咋办? 减少抗生素使用,降低住院治疗费
“自2011年医保政策惠及全市,看病能享受优惠政策,老百姓能看得起病了,但是仍然有患者反映看病贵。”毛琦善说,自卫生部抗菌药物专项整治实施后,医院开始规范抗生素的使用,以降低患者住院治疗费用。
据了解,之前毓璜顶医院个别科室抗生素用的比较普遍,但是经过整改,抗生素使用比例从50%降为1%。“该用的抗菌药物不会少用,不该用的坚决不用,不会影响治疗效果。”毛琦善说,必须用抗生素的时候,必须经专科医师会诊。
记者走访发现,毓璜顶医院的部分乳腺疾病手术切口也可以停止使用抗生素了。像静脉曲张、骨科拆内固定、关节镜诊疗、肾上腺、肾脏囊肿、声带、血管造影等手术和检查,除有特殊情况外,也不再预防性使用抗生素。
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