□崔滨
所有管理书籍里,都提醒我们应该主动求变,而不是被动应变。但很多时候,我们的改变,都是当时代在背后突然敲响大鼓、陌生人在门外砸响门环时才仓促做出的,这也许并没有什么不好。
在“俄罗斯方块”这个游戏里,最爽莫过于各种方块摞起来老高,就等一个竖棍落在缝隙里,消去一大片。
问题是,竖棍总也不来怎么办?若游戏如人生,那这就是最纠结时刻:是坚持等待竖棍直到Game Over,还是迫不得已寻求改变?
如果眼下你也为这个问题困扰,那么上周发生的一些商业事件会告诉你:即便是被动做出的改变,也会有好的转机。
苹果公司就是最佳注脚。
在其售后服务被中国两大官媒炮轰17天后,一封由CEO蒂姆库克亲自签名的致歉信,终于打破了这段傲慢的尴尬。信中,苹果公司向中国消费者检讨了对外沟通机制上的僵硬和死板,并附上了新的手机维修政策。
在乔布斯执掌苹果的时代,“强硬”和“不回应”是主旋律。而且这种态度,反倒助长了“乔帮主”的人格魅力和苹果的产品光环。
但如今,苹果的创新光芒逐渐暗淡,股价也跌至近一年最低,以廉价的面子和虚荣,换取未来宝贵的消费者信任和感念,就像路透社评价的,“库克开始养成道歉的习惯了。这种做法虽然丢脸但却值得,因为中国已经是苹果公司在全球第二大市场。”
主动改变是打破僵局的好选择,选择不变有时也是。
上周,诺基亚首席设计师马可阿赫蒂萨里手中那部功能手机Asha,让台下记者改变了刻薄的念头。没错,世界上很少有哪款手机只要15欧元就有这么好看的外观,还可以待机1个月。
的确,当你我正被功能繁多的智能手机吸引时,早被扔进垃圾桶里的功能手机反而获得了新价值。如同诺基亚CEO艾洛普说的,“你已经需要第二部手机了,或许会把Asha这样的功能手机当作备用机；或者作为时尚复古单品,带着它而非那些大大的智能手机去聚会。”
在印地语里,Asha的意思是“希望”,而这似乎也是诺基亚唯一的希望。上周,位于上海市南京东路的诺基亚旗舰店悄然关闭,而这曾经是它在全球最大的独栋式旗舰店。当诺基亚这个曾经的手机业老大在智能手机时代被一个个竞争对手无情超过后,选择固守优势最大的功能机止住颓势,蓄力上攻,是眼下能够做出的最好选择了。
同样要做出改变的是,工信部和电信运营商在微信收费上步步紧逼,也许会促使腾讯加快变化既定步伐。
作为一个注册用户超过3亿的成功移动互联社交工具,微信每秒近十人注册,并不断吞噬着运营商语音和短信利润的凶猛攻势,终于激怒了三大运营商,惹来向微信等OTT业务收费的麻烦。
眼下,“如果微信收费,我就不再用”的呼声占据了绝大多数,这看似将微信逼入绝境,但即便没有运营商逼宫,马化腾也要考虑如何让微信3亿用户产生商业价值,否则,投入和回报严重不成比例的微博,就是微信的明天。
上周,腾讯总裁刘炽平透露,微信正面向游戏打造开放平台,预计将在几个月内进入测试模式。也许“收费”攻势逼出的,将是一个更加可怕的微信。
暂时从商业抉择中走开。
就在此刻,H7N9禽流感持续扩散,这让京东商城董事长刘强东想起了10年前的那场“非典”。在上周那封被称为“强哥非常懂爱”的内部邮件里,刘强东要求京东员工减少外出,并表示宁可公司倒闭也要保证员工的健康安全。
也许没有人会比刘强东对疫病感触更深,正是因为“非典”时期无人上街,才给了电子商务一个巨大的机会。
在所有管理书籍里,都提醒我们应该主动寻求改变,而不是被动应变。但很多时候,我们的改变,都是当时代在背后突然敲响大鼓、陌生人在门外砸响门环时才仓促做出的。这也许并没有不好,至少你做到了汪峰在他的摇滚里希望的,“你至少需要有一百万吨的信念”,才能在周围接连发生的残酷事件中,继续活下去。
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