本报东明4月7日讯(记者 董梦婕 通讯员 朱殿立) 自己没发过短信却产生了20块钱的短信费,这是怎么回事呢?原来是机主不慎买到设置了恶意软件的冒牌手机,导致信息费被无端套取。2日,东明县消协责令商家为机主办理了全额退机,并加倍赔偿短信费62元。
3月26日,黄女士来到东明县消协投诉称:她在今年1月初花550元钱从某手机店购买了一款某品牌智能手机,3月8日缴话费时,黄女士惊异地发现,在从未发过短信的情况下,话费单上竟然显示有20元的短信费。
黄女士随即来到该手机店咨询,手机店工作人员让其先把手机留下维修,但是,维修两次后都未能修好。3月26日,黄女士只好来到东明消协投诉。
消协工作人员陪同黄女士打印出了其使用手机以来近3个月的短信清单,发现短信发送号码全是广东东莞的不明号码。消协工作人员又驱车来到菏泽该品牌手机菏泽地区总代理处,经该处手机工程师鉴定,黄女士购买的手机系冒牌手机。而这种冒牌手机在出厂时就已经设置了恶意软件,导致消费者在不明不白之中被套取话费及信息费等。
事实面前,手机店老板承认了错误,退还黄女士手机款550元,加赔偿短信费损失62元,共计612元。
4月2日,东明县工商局又按照有关规定对该手机店作出了责令停止违法行为,罚款1000元的处理。
东明县消费者协会工作人员提醒,消费者购买手机一定要到正规商家购买品牌商品,消费者还应该要求商家把手机序列号写在发票上,一旦发现是水货手机,消费者可以以自己的知情权和公平交易权受到侵害为由进行维权。
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