本报4月8日讯 日前,烟台市第一季度旅游服务质量公报出炉。公报披露,2013年第一季度,烟台市旅游质量监督管理所、烟台市旅游监察大队接到旅游投诉咨询45起,提供法律服务21次,化解旅游纠纷10起,立案处理旅游投诉6起,其中有一起是对景区关于门票优惠的投诉,其余5起是对旅行社服务质量的投诉,案件处结率100%,满意率100%。
据了解,通过投诉处理和市场检查,查处有违规行为的企业26家,已责令改正违规行为,约谈旅游企业负责人6次,实施行政处罚4起,发出旅游质监告知8起,发布旅游质监警示公告11起。 通讯员 王忠杰 记者 齐金钊
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