本报4月8日讯(记者 王金强 通讯员 段浩然) 去银行办业务,是市民最熟悉不过的了——有人引导和帮助,办事规范有序。到这个月底,去德州市政务服务中心,也能享受到这样的服务了。他们按照省级服务标准化试点要求,制订窗口服务标准500余项。
按照市政务服务中心省级服务标准化试点的要求,中心管理机构负责对政府各部门进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理和指导服务,对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。目前,中心与107个进驻部门全部签订了《进厅事项办理授权书》。
截至目前,中心各窗口单位共收集相关国家标准、行业标准、地方标准20余项,清理目前实施的各项制度、规范、程序、职责等在用文件300余份,修订或作废不符合当前实际操作的文件50余份,收集正在实施的法律、法规、规章等230余部。
目前,标准化建设工作已经到了标准制订及试运行阶段。截至目前,中心机关立足于服务大厅管理及中心机关建设,制订工作标准共计92项,其中包括岗位职责标准36项,管理流程标准56项。各窗口(包括试点窗口)立足于政务服务工作及窗口建设,制订窗口服务标准500余项,预计4月底可全部完成。
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