本报4月10日讯(记者 王忠才 通讯员 臧峰 娄本涛) 网购成为年轻人消费的一种时尚,可是网购产品的质量成为买家担心的问题。只要提供充足的证据还是可以让商家退款或者更换质量好的产品。
3月中旬,某部战士张勇(化名)在家休假上网时,他在淘宝网站上看到一个精致的音响,实际标价196元,而网上只卖68元,他不假思索便拍了下来。商家要求款到发货,他寻思反正钱不多便汇了过去。
4月7日下午,张勇终于收到商家给他邮购的音响。看到“心仪”的邮包,他高兴地打开包装,结果让他大跌眼镜:伴随一股刺鼻的怪味,音响不仅做工粗糙,连个标签也没有。张勇气得直跺脚:“音响晚到好几天,质量还这么差,打开开关根本就不会响。唉!网上商品不靠谱啊!”张勇马上打电话联系商家要求更换或者退货,但商家拒不认账。他又向淘宝网客服中心投诉,却被告知他们只负责核查店铺开设者的资格,对商品质量不承担任何责任。张勇一脸无奈,只好自认倒霉。
该部调查发现,不少青年官兵都是“网购一族”。年初以来,共有16名官兵通过不同途径在网上购买过运动鞋、电子表、照相机等商品,11名官兵曾遇到质量问题。该部认为,官兵上网购物行为不能全盘否定,青年官兵喜欢便捷时尚的网购、热衷淘宝可以理解,但必须加以规范和引导,不能违反部队相关规定。
该部组织官兵认真学习相关的条令条例和《消费者权益保护法》等,教育官兵在形形色色的网络诱惑面前保持清醒头脑,妥善解决遇到的实际问题。让官兵明白,网上购物除遇有质量问题不好维权外,也容易泄漏部队驻地、个人等信息。网购时,要选择信誉好的网站,详细查看购物凭证等相关信息,并认真核对商家资料,以防掉入“网络陷阱”。同时,注意保留与商家的通话记录、电子交易单等。
张勇提取了聊天记录、电子交易单等,一并上传到商家。在证据事实面前,商家主动向张勇表示歉意,并同意全额退款。
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