近日,莱西市把便民惠民十二条不是仅仅挂在嘴上,而是真正的落实在行动上,先后采取一系列的措施,想群众之所想,急群众之所急,始终把群众的利益放在第一位。
一是落实首接责任原则。要求各镇、街道、开发区计生办严格落实省《实施意见》中关于完善九项工作制度、简化工作流程、全面实行服务大厅办证和网上办证及五条具体要求,展开自查自纠工作,目前仍未纳入WIS管理的目标人员进行摸底,协助其做好与管理地对接和《服务手册》发放工作。特别是对于流动人口、集体户、空挂户等特殊人群,群众首次到哪个单位办理,就有哪个单位负责到底,绝不能出现推诿现象。因特殊情况不能办理的,报上级主管单位指定其管理地,在15个工作日内办结。
二是严肃行业规范。各镇、街、开发区计生办组织相关人员学习国家、省、青岛市方便群众办理《服务手册》的文件精神,对办证服务窗口工作人员的业务技能和纪律作风进行了培训,以此提高业务能力和服务意识,做到文明服务。设立计划生育便民服务窗口,实行“一站式”办理,简化办理流程和手续,坚持日常办证与特事特办相结合,设立办证首接登记本,缩短办证工作日,提高群众满意度。
三是加大考核力度。从2013年起,我们将把省《实施意见》落实情况纳入年度人口目标责任制考核。市人口计生局将组织人员,对基层办证情况和工作人员的服务态度进行调查,并结合群众日常投诉案件,作为考核计分的依据。如发生群众投诉的办证问题,属办证人员推诿、拖延、无故刁难、人为设置附加条件、不作为的,出现一次即进行全市通报；再次发生类似投诉案件,在考核中加倍扣分,并追究镇、街道计生办主任责任。 (张凤杰)
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