甭管保养啥,都得交“套餐价”

车主质疑4S店强制消费

2013年04月18日　来源：齐鲁晚报
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本报记者　王琳　赵磊
　　去4S店给天籁车做保养,只要求更换机油和机油滤芯两个项目,却被告知只能按照套餐项目进行保养,即使只做两个项目,也要收套餐的钱,青州车主郭先生就遭遇了这样的窝火事。15日,记者来到给郭先生的汽车做保养的青州东风日产江山专营店,4S店的工作人员解释称,套餐内的84项保养项目是按照统一规定必须做的,这样做是为了保证车主的安全。
市民遭遇◥　不管保养什么项目　价格都按“套餐”收
　　15日上午9点,记者见到了当事人郭先生。郭先生说,13日,他去青州东风日产江山专营店给自己的天籁车做保养。他觉得像倒换轮胎、检修电瓶等项目没必要每次保养都做,便要求4S店维修人员只更换机油和机油滤芯。但对方告诉他,如果只保养这两个项目,同样也要收取保养套餐中的所有费用,并称这是总公司规定的。郭先生只好按照对方说的套餐项目保养了车。“需要保养哪些项目,应该是车主说了算,这属于强制消费。”郭先生说。　
　　在青州东风日产江山专营店给郭先生的保养单上,记者看到保养项目有机油滤清器、合成机油4L、玻璃水、垫圈、卡包、节气阀清洗剂、机油等。工时费用为252元,其中5000公里例行保养工时费192元、清洗节气阀工时费60元,再加上其它的一些费用共计人民币813元。
　　随后,郭先生又给记者出示了一份他在菏泽一家4S店的保养单,记者看到保养项目为合成机油、空气滤芯、机油滤清器,加上工时费共计500多元人民币。郭先生说,菏泽的4S店是按照他的意愿保养的项目,并不存在套餐这一说法。从两张保养单上,可以清楚看到,两者之间的保养费相差200多元。
　　郭先生说,他交费时本来打算选择银行卡支付,但对方却要收取80元的手续费,他只好又去附近银行取了钱付费。郭先生说,他认为4S店此项规定更是不合理。
记者暗访◥　只换机油机滤　照样交全套费用
　　15日上午,记者联系到了青州另外一位日产天籁的车主高先生,并且随他一同到江山专营店去做车辆保养。4S店的工作人员从网上找到了高先生的保养记录后说:“这次保养,就是换一下机油和滤芯,清洗节气门,做一下发动机内部清洗,再就是防冻液。”
　　高先生闻言,表示自己只要做一下机油机滤的保养就行。工作人员回答:“你的发动机也该清洗了,长时间不清洗对车不好。”
　　高先生拿过收费单来一看,工时费192元,而里面的项目确实不少,包括全车检查。高先生询问只做机油机滤,不做检查,能不能便宜点。“都是收这些钱,不检查(车)也是收这些钱。”工作人员回答,因为保养需要输入系统,只要是天籁都是这些钱。“只要是在潍坊片区都是收这些钱。”
　　而高先生在刷卡交钱时,对方并没有收取刷卡手续费,并称这项费用因为不合理已经被取消了。

4S店解释◥　都是全国联网　84个项目必须要做
　　15日下午,记者再次联系青州东风日产江山专营店,一名姓赵的经理解释,东风日产所有4S店工时标准是一样的,根据不同地区有工时单价。像潍坊地区,保养工时单价是120元,天籁的正常保养最低工时是1.6小时,算下来就是192元。
　　“这些价格都是通过国家认证的,不存在同一地区不同店面价格不同的事情。对于客户的疑问,可能是工作人员没有和客户解释到位。”赵经理对记者说,客户也许认为只换机油机滤就完了,保养更重要的是做点品检测、底盘悬挂检测等。厂家有严格的标准流程,有84项项目。“这些都是全国联网记录,必须要做的,也是为了保证安全。”
　　“客户提出要求只换机油机滤,我们给出建议,这样达不到日常养护的目的。而且厂家也没有只做更换机油机滤的保养项目。”赵经理称,保养之前工作人员会把各种明细、保养项目告知客户,客户签字确认后再保养。
　　对于记者提出在潍坊和菏泽做保养价格为何不同?赵经理说,最近工时单价刚刚有所调整,从100元提升到120元。菏泽店可能正好有优惠活动,所以价格也会有所不同。