发票丢失,送货单也能做三包凭证

一消费者终于争取到电视的免费保修

2013年04月26日　来源：齐鲁晚报
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　　本报东明4月25日讯(记者　董梦婕　通讯员　朱殿立)　“买电视的发票丢了,送货单就不能作为购物凭据吗?”近日,东明县张女士来到东明县消费者协会称,购买不到半年的某品牌液晶电视机出现故障后,因为发票丢失了,3次找商家免费维修均遭到拒绝。
　　张女士介绍,去年11月中旬,她在县城某大型家电商场购买了一台品牌液晶电视机。今年4月20日晚,该电视突然发生故障,无法正常观看,第二天上午,商场客服人员要求张女士拿出购物发票作为“三包”凭证,张女士忙折回家中寻找,无奈,只找到了该商场的送货单。
　　之后几天,张女士多次拿着送货单来到家电商场申请免费维修。该商场负责人则表示,由于发票丢失,根据国家关于家用电器三包有关规定不予免费保修,建议张女士将电视机送至特约维修点有偿维修。
　　对此,张女士感到十分委屈,电视机明明还在保修期限内,送货单也把购买的日期写得清清楚楚,怎么能因为丢了发票就无法享受免费维修?
　　东明县消协接到投诉后,迅速与该商场取得联系。该商场负责人称,张女士反映的情况基本属实,且已经按照三包规定作出处理,对商场的做法,消协工作人员予以否定,指出,张女士虽然将发票与货物维修卡遗失,但其送货单还在,上面详细记载着电视机的购买日期、地点和金额,并盖有商家公章；因此送货单仍能作为购物凭证。
　　“如果购买者丢失发票,但能够证明该商品仍在“三包”有效期内,销售者就应当承担修理、更换或退货的法律责任。”东明县消协人员表示,该家电商场的行为明显失当。并提醒消费者在购买产品时,一定要销售者出具有效发票,检查是否附有三包凭证；办理修理、换货、退货时,要带上三包凭证和有效发票；同时,在日常生活中要妥善保管好上述证明。
　　最终,该家电商场为张女士办理了涉诉彩电的免费保修事宜。