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| 景区涨价 当心游客“用脚投票” |
| 专家建议引入评价与满意度定期发布机制,引导景区克制涨价冲动 | |
- 2013年04月27日
来源：齐鲁晚报
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 | 4月25日,乐手们在广州百万葵园的七彩花田中随性表演。
新华社记者 刘大伟 摄 |
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本报记者 乔显佳
面对全国景区涨价风,目前我省景区票价稳定,门票暂无涨价消息。专家建议,在景区涨价之前增加调研环节,引入评价机制,搭建渠道帮助游客根据景区旅游质量“用脚投票”,引导景区克制涨价冲动。
省内景区暂无
门票涨价消息
临近“五一”小长假,全国多个景区门票涨价消息再次成为关注点。湖南凤凰古城景区改变以前免费开放政策,对每位游客收取148元的通票。经此风波的凤凰景区,在游客心目中的美誉度损失不小。
4月26日,记者从省旅游局等渠道了解到,相比省外众多景区门票涨价之风,我省景区票价稳定,目前省内景区暂无门票涨价的消息。
作为首批国家5A级景区,泰山景区票价备受关注。26日,景区在接受采访时明确表示,不考虑涨价计划。
记者了解到,山东省旅游局曾专门针对景区涨价进行过调研,在不同场合表达了对门票一味涨价的反对。而此前两三年,省内多个景区也曾出现涨价的现象。
不涨价并不意味着景区门票收入受影响。平稳的票价政策使泰山的游客量逐年持续增长。记者了解到,2011年泰山景区进景点(包括泰山、普照寺、岱庙等)游客459.36万人次,进山游客346.39万人次；2012年进景区游客492.8万人次,进山游客371.54万人次。作为一家成熟景区,年游客接待量连续6年有较大幅度增长。
票价触及
游客承受底线
对于最近几年景区的普遍涨价风,山东华纳国旅总经理邵红说,大多数旅行社同行的态度是“绝对抵制”。
目前,“山东游”组团成本高昂。据邵红统计,曲阜、泰山、济南、青岛、烟台5市相关景区总门票加索道、景区交通车辆的成本,已近1200元,使得“山东游”的对外报价居高不下。
相比而言,华东各市因为门票成本低,线路报价也低,在区域旅游中更有竞争力。
“眼下很多景区价格虚高,游客游完后感觉不值。”作为一名资深旅游从业人员,邵红认为国家5A级景区定价在70-80元之间、4A在50元左右、3A在30元左右更为合适。
省内专业自驾游组织者谢英民认为,当下国内景区票价整体水平已经触及游客承受的“底线”。在他日常组织的自驾游线路中,景区成本往往占40%—60%。从自驾游业界经验来看,门票、交通、食宿花费的比例在3:3:3左右比较适宜。目前,游客入住3星级宾馆平均成本为100元左右,逛一天景区的消费往往上百元甚至数百元,显然过高。
“景区高门票是不合理的机制造成的,涨价往往给游客留下坏印象。”谢英民说。
预计门票价格
会继续上涨
山东龙冈旅游集团营销总监高连学判断,预计未来国内景区平均票价会继续上涨。
他以近十年情况为例说,景区的运营成本已大大增加。十年前,作为景区一线员工的高连学月薪只有300元,如今同样岗位月薪在2000—3000元之间。现今景区的广告及营销成本和十年前比增长十倍不止。除此之外,景区的日常维护成本每年也在增加。为此,一些景区将运营成本转嫁到票价上来。
“现在景区从创意、规划到建设的标准普遍较高,动辄投资几亿元、几十亿元,不少景区实际是按照‘几年收回成本’的标准制定票价,导致景区票价竞相攀高。”高连学说。
记者注意到,相对于门票涨价,旅游团的“餐标”因为种种原因,相比十年前却变化不大。十年前“餐标”每人15元,如今,仍有很多旅行社在线路产品中如此定价。受“餐标”制约,团餐的质量不可避免地有所下降。
为游客“用脚投票”
提供条件
山东省旅游局国内市场处处长王春生认为,今后景区不适合继续走门票经济的路子,应该采取低门票、延长旅游产业链的办法引入更多客流,刺激综合消费。这是发展旅游业的本质,单纯依赖高门票实际上抑制了居民旅游消费。
面对景区持续涨价,一些旅游专业人士提出,让“游客用脚投票”,即采取市场的手段,使价格与质量严重不符的景区被淘汰,让一些景区在有涨价冲动时望而却步。
德安杰环球顾问集团高级策划师孙小荣说,应该为游客“用脚投票”搭建渠道,在景区、旅游目的地采取抽卷调查等方式,同时利用便捷的网络渠道,对游客的满意度进行调查。
除此之外,旅游相关的各行业协会也应该搭建与游客交流的渠道。在景区涨价之前,引入调研环节。
携程旅行网一位不愿透露姓名的专业人士说,游客若要对旅游景区的服务质量“用脚投票”,先要解决一个信息不足的问题。目前全国3万多家景区,就是专业人士也只是了解身边的景区,使得一些“物”“价”不符的门票虚高景区有了投机之处。目前在国外,一些旅游目的地的游客满意度,直接影响后续的市场开发,已经实现了“游客用脚投票”。
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