□雪樱
近日,家人去市区某大医院拿门规药,窗口前人满为患,排起了长队。来拿药的以中老年人居多,好多人大有意见,表示窗口太少了,等候时间太长了。
医院门规服务窗口少,此事很多朋友都有同感,耽误时间、心里添堵不说,因排队加塞秩序混乱而引发纠纷也时有发生。城镇职工门规是医疗部门推出的一项福利,本是惠及百姓看病,减轻看病负担,在服务过程中令百姓不满,实在不应该。
时下,窗口部门都在倡导微笑服务,所谓微笑服务,不是口号喊得多么响亮、服务宣传多么气势,而是以人为本,设身处地为病人着想,将他们的实际需求放在首位。比如,可根据市民拿药的人流分布,以及人员集中时间进行合理改进,适时增设几个窗口。
此外,医院应重视与患者的交流,无论是意见本、监督热线,还是其他形式的交流平台,开通官方微博、问诊台等,都要积极倾听患者的需求和意见,以在今后工作中不断提升,这也是建立医患信任关系、提高服务质量的契机。
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