这是一所位于黄河三角洲尾闾的年轻医院,在这里有鲁北地区首屈一指的医疗设施,让无数病患耳熟能详的医学专家；在这里,他们时刻为解决民众看病难、看病贵问题殚精竭虑:控制医药费用“三双”行动扎实推进、优质护理示范工程深入开展……让患者及家属时刻感受着仁心妙术、大医精诚的深刻内涵。
她,就是年轻的三级甲等医院——滨州医学院附属医院。
加强医院管理
服务让群众满意
作为鲁北地区龙头医院,为了让老百姓在家门口享受到一流的医疗服务,医院多措并举,多管齐下,制定出了一系列加强医院管理的措施:加强病历管理,在强化终末病历质量检查的同时,成立山东省第一个运行病历质控部,加大对运行病历的适时监督检查,及时反馈科室,通过不断改进环节质量,全面推进病历质量的提升,进一步加强终末病历质量监管,统一制定病历出科前自我清查统计表,进一步规范出院病历归档时间。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论等核心制度。落实《医院投诉管理办法(试行)》,建立患者投诉管理机制和流程,设立专门部门接受、处理患者和医务人员投诉。加强门诊信息化建设,使医院PACS、LIS、HIS与门诊电子病历对接,完成门诊病人信息的全面数字化管理。完善预约诊疗服务,扩大预约诊疗比例,就诊更加快捷、方便。加强和完善客户服务部工作,完善出院病人回访处理机制,进一步提升服务水平,提高服务质量,提升医院形象。2012年10月,医院所有病区均已开展优质护理服务。
继续开展门诊服务窗口优质服务示范科室和优质服务标兵评选制度。每季度评选一次,与当年度年终评优结合,极大促进了职工工作积极性。门诊实行早上7:30值班,挂号处7:00以前开始办卡充值,医技科室实行弹性排班。所有工作人员均佩戴胸牌,窗口公示工作人员姓名及服务工号,便于监督及投诉,将门诊窗口科室服务工作置于病人及家属的监督之下,增加门诊医疗服务的透明性。发放门诊患者调查表,了解患者就医感受,提高服务水平。
同时以迎接等级医院评审为契机,进一步规范各种诊疗行为。加强与中国医师协会合作力度,积极申报第三类医疗技术,加强与北京名院合作力度。全面推广新电子病历系统的临床应用。严格各项规章制度,严格执行操作流程,保证医疗质量和医疗安全。坚持以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针,全面落实和分解各项评审要求和评审细则,力争在综合医院等级评审工作取得好成绩。
提升医疗质量
让群众放心
为了让群众就医更加放心,滨医实行多项措施大力提升医疗质量。通过坚持实施人才强院1个战略,革新业务科室目标管理和职工量化考核2套体系,畅通引进、聘用和培养3条人才渠道,医院强化了呼吸睡眠、营养代谢、医学影像、耳鼻咽喉科4个“泰山学者”平台,投资1500万元落实重点专科、教学创新团队、科研创新团队、学科带头人与学术骨干培养、青年骨干医师培养5大人才计划。在2012年省属医疗机构人才工作目标责任制考核中,医院获得第3名的优异成绩,并被省委、省政府授予“人才工作先进单位”称号。现有国家级优质护理示范病房1个,省级优质护理示范病房9个,市级优质护理示范病房4个,优质护理示范病房数达到病房总数100%。进一步增加护理人员配置,力争病房护士与开放床位比达到1:0.6,适当增加研究生比例,全日制本科生比例逐步达到65%。加大专业护士培训力度,力争培养中华护理学会专业护士5名,省级各专业护士10名,医院各专业学组护士200名。成立公共卫生科,加强和完善传染病管理和疫情报告制度,加强预检分诊,组织人员培训,保证手足口病等患者得到及时有效的诊断和治疗。
积极组织室间质量评价活动,减少差错的发生,保证检查结果真实可靠,制定专家门诊管理规定,对门诊医师坐诊资格、日常管理和考勤等方面作出了具体的要求,保障专家门诊出诊质量。实行指纹签到制度,杜绝迟到现象。及时发现问题,解决问题,不定期检查劳动纪律、门诊病历和门诊处方、检查申请单等医疗文书,予以反馈并在医院信息月报公示,医疗文书合格率不断上升。并成立了质量与安全管理委员会,规范医院质量管理组织架构,形成合理、完善的质量控制体系。医院依照“院有重点、科有特色、人有专长”发展目标,大力倡导自主创新,通过技术引进等形式,积极推进无痛诊疗、介入治疗、微创治疗以及第三类医疗技术等新技术新项目的广泛运用；在整体推进临床医技科室建设的基础上,促进学科合作与融合,探索按照人体系统组建3个~5个疾病诊疗中心；根据区域医疗资源分布以及医院科室发展实际,积极扶持重症医学科、儿科、骨科、妇产科、康复医学科、口腔科、生殖医学科等临床专科发展；主动适应新的健康和卫生发展理念,积极开展健康管理、健康促进、康复养老等服务项目,逐步实现从“治疗疾病为中心”到“促进健康为中心”的服务模式转变。
“全国诚信示范医院”、“全国百姓放心示范医院”、“卫生部脑卒中防治基地”、“山东省卫生系统先进集体文明单位”、“山东省医院管理先进集体”......这些荣誉称号都是对滨医附院医疗质量和医院管理最好的体现。
仁心妙术
让患者感动
多年来,以“仁心 妙术”作为医院院训的滨医附院,始终坚持医院的公益性质,深入开展一系列慈善活动。
2006年起,医院与滨州市红十字会等单位联合,面向0-14岁特困家庭先心病患儿,实施“天使救心”大型公益项目；自2011年成为中国红十字基金会“天使阳光基金”定点医院以来,面向全社会筛查5000余人,免费、优惠参与救治患者200余名；作为卫生部脑卒中筛查与防治基地医院,先后筛查2万余名40岁以上居民,为滨州慢性病防控提供了宝贵经验；近年来,医院开展了“微笑列车”救助唇腭裂患儿、“善行滨州,爱心复明”工程、“回报社会献爱心”和“慈善爱心捐助”等活动,为全市100多名唇腭裂患儿成功地实施了手术,为全市150余名家庭贫困白内障患者实施免费复明手术。进一步推进卫生强基工作,先后与利津县、垦利县人民医院及东阿县友谊医院签署对口帮扶工作,使我院对口帮扶医院增加到12家；承担滨州市乡村医生全员培训任务,将利用三年的时间分批对全市1287处规划内村卫生室的5000多名在岗乡村医生,统一进行以提高实践能力为目的的集中培训,全面提升乡村医生队伍整体素质。
可以说,滨医附院在服务人民、服务群众的道路上始终不遗余力、勇往直前。抗震救灾、食用含三聚氰胺奶粉婴幼儿救治、防治手足口病和甲型H1N1流感等各类突发和公共卫生事件处置中,滨医附院人都冲在了前面。因此,医院也先后获得全省抗震救灾先进集体、山东省文明单位、滨州市滨州市慈善医院、滨州市首届十大慈善单位等称号。
“一切为了患者,为了患者一切。”滨州附医院人以拳拳爱心回馈着一方百姓,将他们的生命安全视为己任,在这样的信念支撑下,滨医附院改革的步伐更加迅速,对医疗质量的把控更加严格,向区域医疗中心迈进的脚步更加坚定。
质量好,医德好,服务好,群众满意。就是靠着这样的坚守,这样的创新,更靠着对生命的无限尊重与热爱,在母亲河的臂弯中发展与壮大的滨州医学院附属医院已然树立了自己在鲁北人民心目中的生命卫士形象,放眼未来,这所医院还将继续成风破浪,勇往直前,以建设黄河三角洲医疗中心,积极迎接全国三甲医院复审为近期目标,期冀给鲁北人民带来更多福音。
通讯员 范万峰 徐彬
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