| 市民觉得免责条款过于苛刻,保险人员嫌麻烦不愿推销 |
| 家庭火灾险缘何不受待见 |
| 文/本报记者王亚男 | |
- 2013年04月28日
来源：齐鲁晚报
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火患猛于虎,据消防部门统计,淄博市每月平均发生15起家庭火灾,给居民家庭造成很大损失。27日,记者调查发现,虽然家庭火灾隐患较大,但是很少有市民选择购买家庭火灾险,没有此类保险做保障,一但发生火灾,市民只能自己承担损失。
随机调查
300户居民, 仅12家买了火灾险
27日,记者来到张店中润大道旁一生活小区,随机对其中300户居民进行了解,300户居民中只有12个家庭购买了有关火灾险的险种。
居民冯先生家购买的一款家庭财产险中包含了家庭火灾损失险。据冯先生说,其实当初他也没有主动想买火灾险,主要是看财产险里面附带着才购买的。“这个火灾险种一年才10块钱,觉得挺便宜的就买了。”被访的多数居民购买的是人身意外险之类的险种。
随后,记者采访淄博多家保险公司了解到,每家保险公司几乎都有火灾险一类的险种。中国人保财险推出的“美满e家”组合保险中包含火灾爆炸保险,最低投保50元,保额从2万元起。阳光财产保险则推出了一款专门针对火灾的家庭财产火灾损失保险,每年最低投保为25元,房屋及其室内附属设备保额20万元,室内财产保额5万元。
某保险公司工作人员听到记者前来咨询家庭火灾保险,感到非常诧异,“虽然推出了这个险种,但是家庭购买的确实较少,大部分都是单位、企业在买。即使有家庭购买,也都是因为火灾险包含在家庭财产险里面,顺便一起购买的。”
原因一
侥幸心理, 觉得没必要购买
对于火灾险为何如此不受“宠”,保险销售员孙女士介绍说,市民不购买家庭火灾保险的一个重要原因就是心存侥幸,觉得没有必要购买。“市民主要还是觉得火灾不会发生在自己家里,心存侥幸,不想花这份冤枉钱。”“我觉得没有必要买,家里又没有什么特别的东西,煤气有报警器、电线、插座也有自动断电装置,只要多加注意就是了。”张店人民西路鲁信花园小区一居民说。
据孙女士介绍,不仅新小区的居民多数不选择购买火灾险,即使在一些设施老化,消防隐患相对较大的老小区,也鲜有市民购买。记者随后到张店大润发附近的一老小区进行了解,小区内一栋居民楼四十户居民无一家买火灾险。“主要还是觉得没这个必要,我在这生活十几年了,家里也没发生过一次火灾。”小区居民李先生说。
原因二
免责条款苛刻, 着了火也不见得能赔
张店中德花园小区居民王女士说,她之所以不看好火灾险,一个重要原因就是觉得火灾险里面都有很多免责条款,真出现了火灾,赔偿起来也会很麻烦,不见得能起到太大作用。
记者了解到,确实一些火灾险种中含有不少免责条款,如某险种规定,“除特殊约定外,以下财物不在基本保险赔偿范围内,包括被保险人代他人保管的财产；存放于院内室内的农机具、农用工具、生产资料、粮食及农副产品；经保险人同意的其他财产。”另外像金银珠宝、现金、有价证券、包括一些无法鉴定价值的技术资料、电脑软件等,也都不在赔偿范围内。
通过了解各火灾险种的免责条款,记者发现,因为人为原因,家庭燃气用具、电器因使用过度、超电压、短路、断路、漏电、自身发热、烘烤等原因所造成的火灾,家庭燃气用具、液化气罐以及燃气泄漏引起的爆炸等均不在保险范围之中。而据了解,家庭火灾很大一部分就是由于电线短路、煤气泄漏等原因引起。
原因三
理赔环节多, 担心理赔难
除了免责条款苛刻之外,市民还普遍担心理赔的时候很不方便。记者咨询得知,市民在理赔时需要出示保险凭证、财产损失清单、发票、费用单据、有关部门的证明；投保人、被保险人所能提供的其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
“如果要确认火灾事故的性质、原因、损失程度,我们肯定需要找相关的部门来家里调查、开证明,费时费力不说,到时候没准儿还属于不理赔的范围。而且,那些发票、单据真要是家里着了火,也不见得还能找着。”王女士说。
原因四
保费低、盈利少, 保险人员不愿意推销
在记者的采访过程中,多名保险销售人员都向记者表示,由于火灾险种的售价一般都比较低,相应的,他们的提成就会很少,因此他们都不愿意推销火灾险。从事保险销售的王女士专门在淄博周边农村销售保险,“火灾险大都只有几十元钱,推销起来还麻烦,费时费力不说,相对于车险、人身保险动辄上千元的保费,根本不挣钱,我们都很少选择推销这个险种。”
□相关链接
家庭发生火灾 消防调查免费
记者从消防部门了解到,淄博全市平均每月约发生15起家庭火灾,占到了火灾总量的十分之一还多。家庭火灾一旦发生,必然会给居民带来一定的经济损失。
另外记者了解到,消防部门设有专门的火调技术科,进行火灾调查,调查火灾原因、火灾性质等情况。市民家中发生火灾后可向消防部门申请进行火灾调查,得到保险理赔所需要的一些材料。并且,火灾调查都是免费的。
今年3月26日10时22分左右,博山区夏家庄镇窝疃村窝疃社区一平房着火,消防官兵经过大约30分钟救援将火扑灭,幸未造成人员伤亡。
本报通讯员 王沥纬 摄
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