如今,大数据(big data)一词越来越多地被提及,人们用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据,并命名与之相关的技术发展与创新。数据正在迅速膨胀并变大,它决定着企业的未来发展。大数据时代对人类的数据驾驭能力提出了新的挑战,也为人们获得更为深刻、全面的洞察能力提供了前所未有的空间与潜力。4月28日,山东省旅游局与百度在北京签署战略合作协议,以期利用数据分析,向游客提供更加全面准确的山东旅游信息,推动旅游产业快速健康发展,这标志着山东旅游又开启了现代旅游数据营销的新时代。
□李芳芳
近期,南方周末对时下最火的一部美剧——《纸牌屋》做了大篇幅的报道,提到这部被中国网友们戏称为“白宫甄嬛传”的美国政治悬疑剧,正在全球四十多个国家热播。严肃媒体们——无论是《纽约时报》、《洛杉矶时报》还是最近一期的《经济学人》,都在重要版面研究它的成功之道。
该剧的制作方,既不是电视台,也不是传统的电影公司,而是一家在线视频播放网站Netflix。和中国视频网站一样,Netflix从2012年开始向上游进军,准备推出自己的自制剧。不过,在决定拍什么、怎么拍上,Netflix却一反常规,祭出自己的秘密武器——大数据。
《纸牌屋》是Netflix花1亿美元买下的BBC电视剧版权,Netflix的工程师们通过分析数据发现,喜欢BBC剧、导演大卫·芬奇(David Fincher)和老戏骨凯文·史派西(Kevin Spacey)的用户存在交集,一部影片如果同时满足这几个要素,就可能大卖。他们请来大卫·芬奇担任导演,凯文·史派西担当男主角。结果,《纸牌屋》不仅是Netflix网站上有史以来观看量最高的剧集,也在美国及四十多个国家大热。
“我们说的大数据,其实最核心的不在于‘数’,而在于‘大’和‘据’,所谓的‘大’,是指数据积累到一定的量级；而‘据’,就是找出论据,为企业决策做参考。”一些精于研究网络世界的专家这样解释大数据的含义。
如今,大数据开始广泛应用于营销,专业的数据分析,比如能够给企业提供更精准的营销。4月28日,山东省旅游局与百度在北京签署战略合作协议,向游客提供更加全面准确的山东旅游信息,开启了现代旅游数据营销的新时代。
“建立旅游公共信息咨询平台,提供信息咨询服务”,已作为法定内容列入新颁布的《旅游法》。随着社会发展迈入互联网时代,旅游发展日趋大众化、散客化,越来越多的游客通过网络搜索旅游目的地的信息。
据了解,2012年,山东国内游散客数量占比超过90%,入境游散客超过50%,散客已成为市场主体,而90%的自由行游客会通过网络了解旅游信息。 与百度在关键词搜索、品牌专区、百度认证、数据共享等方面开展深度合作,意味着山东旅游从形象营销转向形象营销与产品营销并重,从重视团队转向团队与散客并重,从传统媒体营销模式转向传统媒体与新媒体并重,是山东旅游营销的战略性转折点,是旅游数字化营销的重要尝试,将成为整个旅游行业的又一经典案例。
如何更准确地洞察游客需求,捕捉游客兴趣点,预判假日期间旅游流量、交通住宿压力,由此进行旅游统计并据此制定市场竞争战略,无疑是旅游工作的重心所在。
为了让旅游更有序,山东旅游还将与百度在数据共享方面开展合作,由百度将定期向山东旅游行政管理部门及旅游企业,提供旅游淡旺季的各项数据指标和各地旅游景区的搜索数据,包括网民的搜索关注度排行、网民来源分析、客户群特性分析等,为山东旅游管理提供数据支撑和参考,为旅游机构的营销和运营工作提供精准依据,真正有效的利用这些“大数据”,这将有利于山东旅游的发展规划、市场推广、行业管理更具实效性和权威性,从而促进山东旅游健康有序发展。
不可忽视的是,网络是一个虚拟的世界,真真假假有时很难分辨清楚,对于很多旅行者来说,他们注重追求旅行的质量,怎样运用网络得到这种旅行的满足感也是一个不可避免的问题。互联网上充斥的虚假旅游信息与旅游行业违规产品,不仅会损害旅行者的自身利益,更会抹黑整个旅游目的地的形象,影响客源和持续发展。为了提升旅游品质,山东旅游联合百度首次推出资质认证,对省内旅游目的地及旅游企业的称号、等级和资质等进行官方资质认证,确保行业信息的准确性及可靠性,有力打击网络虚假旅游信息和旅游行业违规产品,向广大旅游消费者提供安全的旅游消费保障。
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