宽敞明亮的门诊大厅里,他们的笑容让病人和家属感觉到温暖；
紧张的120急救车中,他们的专业素质和坚定眼神让病人战胜恐惧、鼓起勇气；
明亮的无影灯下,他们熟练地配合、有条不紊地工作,让病人重拾信心；
……
他们的无私奉献和辛勤工作,让一个又一个让人羡慕的荣誉接踵而至:“全国首批百姓放心示范医院”、“全国第三届卫生产业企业先进单位”、“全国卫生文化建设先进单位”、“全国明明白白治病十佳放心医院”、“全国诚信文明示范品牌医院”、“全国品牌建设示范医院”、“全国诚信医院联盟会员单位”、“省级文明单位”、“省级青年文明号”、“山东省富民兴鲁劳动奖状先进班组”、“山东省首批医患和谐示范医院”、“山东省厂务公开民主管理工作先进单位”……
跨越的产生必定有着非凡的业绩；闪光的荣誉必定付出超常的艰辛,几十年的坚守和奋斗,让莒县人民医院取得了今天的成绩。诚如院长李良增所说:“我们今天的成绩,离不开每一个在这里工作着的、工作过的医护人员,他们,才是护卫百姓健康的坚强城墙。”
在莒县人民医院,有这样一群白衣天使,他们爱病人胜过爱自己,心甘情愿地把苦、累、怨留给自己,把安、乐、康送给病人。走近他们,你会为爱而感动。
“我还在实习的时候,我们科室有一位气管切开的老奶奶,为保证患者呼吸道的通畅,护士每天必须为她多次吸痰。那天是护士长在帮老奶奶吸气管中的分泌物,突然老奶奶咳嗽了一下,气管内的分泌物喷了护士长一脸。当时我就看到不能说话的老奶奶一脸紧张,从她紧张眼神中我看到了她的谦疚,就在这时护士长不但没有生气还面带微笑地说没关系、没关系……”产三科的小于护士说。
“我们护士站有10名护理人员,肩负着城阳医院、眼科医院以及口腔医院四层楼的护理任务,加班加点是常有的事。特别是在复明工程高峰期,多的时候病号多达130多名,我们卢护士长因为卵巢肿瘤,医生建议她尽早做手术,可当时正值复明工程刚开始,她就一拖再拖,直到3个月后才做了手术,而手术后仅仅10天,她又不顾医生和家人嘱咐坚持上班……”莒县人民医院眼科医院的小刘说。
“3个小时,6个小时,甚至十几个小时……在手术室,你永远不会知道接下来等着你的是多累的工作,腿酸了要站得住,肚子饿了要挺得住,眼睛困了要熬得住。多少个深夜我们被急诊电话惊醒,不管是雷电交加或是风啸雪寒,也得从温暖的被窝里面爬起来,冲入沉沉的黑夜中,劳累忙碌的工作中,真正体验到了手术室护士平凡生活的滋味。体验到了其中的艰辛和压力……”手术室护士小胡说。
“身为医护人员,为人民服务是本分,是责任,也只有这样,我们才能赢得患者的信任。”李院长说。
现在,每一个来到莒县人民医院的人都会发现,医院的服务已经融入到每一个细节,在患者就诊、检查、治疗、手术、护理、出入院等各个环节,医院都制定了详细规定,率先开展责任制全程护理,推行人性化护理服务,施行“六个一温馨服务”、“品牌服务”。
为优化病区环境,保护病人隐私,医院在病房内为每张病床设置床幔。
医院还增加便民措施,配置针线包、书报架,夯实基础护理,加强生活护理,注重细节服务,责任护士给病人送热水,发送口服药,并协助服下,协助进餐,帮助病人换衣、洗脸、洗头、洗脚、剃须等。
完善了健康教育体系,病区内设宣传栏,定时更换专科卫生宣教内容,印发保健处方,依据患者病情,有针对性地给予入院友情提示、出院健康指导。
设周四下午为护士长接待日,定期召开公休座谈会,广泛征求病人意见,及时落实整改措施,不断改进护理工作,提高了病人满意度,出院病人随访零投诉,真正做到“三好一满意”。
积极开展优质护理示范病房工程,做到与奖金分配和满意度挂钩。另外,病人出院时均人手一张“病人出院指导”,包括病人出院后需要服用的药物、注意事项和联系电话。
直到病人出院了,医院的服务还没有终止,医院要求医护人员在病人出院后10天内主动给患者打电话,询问病情的恢复情况；他们为患者答疑解惑,指导病人早日康复；他们走访患者,走访社区单位,主动征求意见……
从最初的被动服务,到主动服务,再到感动服务,正如李院长所说:“患者想到的,我们都为患者想到、做到；患者认为我们做不到的,我们要为患者做到；患者认为我们做得很好了,我们要做得更好!”
高超的医疗技术是一个医院的立院之本。莒县人民医院之所以能赢得患者的信赖,除了细致的服务,对医疗技术的精益求精更是重要因素。
“让病人满意,把病治好才是最根本的,这就要求医院必须要有能为病人解除病痛的技术和质量。”李良增说,“近几年医院通过多种方式提升医疗技术,可以说我们已经建立起了一支能打硬仗的医疗力量。”
在医院影像科,我们见到了正在工作的周主任,他拿起手头上的一张彩超照片给我们介绍,“以前我们只能打印黑白的片子,现在有了彩色打印,有一点医学常识的病人自己都能看出哪里有问题。”
周主任接着介绍道,近几年,医院引进了一大批先进的设备,2012年,通过莒县政府招标采购万元以上设备80余台件,其中包括西门子平板血管机一台、西门子DRF数字胃肠机一台。到现在,医院已经拥有百万元以上大型医疗设备如64排螺旋CT、飞利浦1。5T磁共振、大型C型臂X光机、眼科准分子激光治疗仪、放疗直线加速器等40余台(套)。
“大家常常把医疗设备比喻成医生手里的武器,院领导下大力气购进先进设备,大大提升了医院的硬件设施水平,让优秀人才手握‘神器’,更好地发挥他们的作用。”
在不断引进先进医疗器械的同时,医院还通过多种措施培养、引进人才。
“通过走出去、请进来,做好人才引进及内部人才培训、进修,加强与外界的沟通,博采众长。”院长李良增说出了医院的人才培养特点。
“请进来、送出去”是提升医院医疗水平最有效的方法,是实现“三好一满意”的“质量好”的重要因素。在日常工作中,医院长年聘请齐鲁医院、青医附院等省内外大医院的知名教授来医院教学,2012年,医院接待外来专家讲学6次,极大提高了广大干部职工素质。
与此同时,医院长年派出进修人员,赴省内外大医院学习,2012年,医院安排外出进修人员46人,外出参加学术会及学习班166人次。积极组织“人本位医疗”系列讲座学习12讲,接受乡镇进修人员42名,组织筹办市级以上学术会议5次。2010年10月,莒县人民医院成为青岛大学第一批研究生联合培养基地,与高校联合,开办临床和管理研究生班,成为医院储备人才的重要方式。至今,该研究生班已成功举办三届。
通过“请进来、送出去”的种种措施,莒医的人才数量质量都得到飞跃,大量人才在莒医得到了施展才能的机会,而他们的才能,又让莒医的医疗技术得到发展,走上了一条良性发展的轨道。
人才和设备,是实现“三好一满意”的重要保障,正是因为有了这一份保障,才有了莒县人民对莒医的信任。
走进莒县人民医院西院区康复楼,出现在我们眼前的是宽敞明亮的康复大厅和十多位正在进行康复训练的病人,西院区马会兰院长向我们介绍道,“在这里参加训练的大多数是肢体活动不方便的病人,如果没有专业的康复训练,他们或许会一辈子瘫痪在床,不但给自己带来巨大的痛苦,也给家庭、给社会带来沉重的负担。”
在这些正在努力进行康复训练的病人中,一位在女友陪伴下进行走路训练的小伙子引起了我们的注意,经过一番沟通了解,我们知道小伙子是今年春天因为车祸造成严重骨折,做完手术之后,医生说这辈子很难再正常走路了。
“当时感觉天就塌下来了,”小伙子说,“不但我自己痛苦,还要害家人跟我一起受苦……真不知道怎么办才好。”
在家人的鼓励下,小伙子走进了莒县人民医院西院区康复科,“一开始,医生把我绑在器械上练习站立,脚一沾地,都是钻心的疼。”“后来慢慢地能下地了,再过几十天,就可以自己走一段……”
今天,小伙子的步履已经很稳健,仔细看才能看出受过创伤,“像目前的样子,再过一段时间基本就与常人一样了,虽然还是不能长时间做剧烈运动,但恢复正常生活是没有问题的。”马院长介绍说。
康复中心的成立,是莒县人民医院践行便民利民的重要一步,“以前做完手术就让病人回家休养,由于病人缺乏专业知识,导致出现后遗症,康复中心能够让病人得到更好的指导和训练,让病人康复得更加彻底,康复训练才是肢体功能重建的关键。”
在莒县人民医院,医院在信息化建设、门诊流程改造等诸多方面向人们展示着便民利民的诚意。
信息化是时代的要求,能够大大方便病人,减少病人就诊时间,规范医院诊疗流程,为病人带来实实在在的实惠。
在医院门诊大厅,我们遇见前来进行骨折恢复复诊的宋先生,在挂号窗口自主选择好医生挂号完毕之后,宋先生拿到了挂号单,然而与以往不同的是,值班人员在他的病历本上又贴了一个“条形码”。笔者随同宋先生来到外科候诊区,分诊显示屏上已经显示出了他的就诊医生、诊室及顺序号。
一位外科分诊护士告诉笔者,分诊导医系统运用之后就不用人工分诊了,再也没有以往乱糟糟的插队现象,提高了医生的工作效率,病人的满意度也提高了。宋先生谈到这些变化也颇有感慨:“这在以前都是不敢想的事情,以前一人生病全家都来帮着排队,现在简便多了,一个人带着一个病历本就足够了。”
分诊导医系统的运用不过是信息化建设的一个缩影,医院将各类信息进行传递、分析、共享与运用,通过软件模块将信息有效地进行整合并最大程度的加以利用,配合医院管理,从真正意义上去改变传统的就医模式,不但大大方便了病人,也提高了医护人员的工作效率,有效避免了医疗差错的发生。
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