为进一步加强自助设备使用效率和业务替代率,减轻柜面压力,齐商银行采取增加投放设备数量、完善服务功能、加大考核力度等多项措施进一步提高运行质量,自助设备业务量大幅上升,业务替代率随之显著提高。
今年一季度,全行自助设备共受理本行卡取款45.4万笔,金额7.1亿元；外行卡取款16万笔,金额1.3亿元；本行卡存款6.8万笔,金额2.1亿元；交易总量达到68.2万笔,金额10.5亿元,业务替代率(即全行自助设备发生的本行卡现金存、取交易笔数占全行金达卡现金存、取交易笔数的比率)达到了48.9%,相比2012年的42%有了明显提高。
齐商银行在发展自助设备服务方面主要采取了以下具体措施。一是增加投放设备数量,自2002年第一台ATM机布放运行以来,自助设备投放数量稳定增长,至今全行共布放自助设备319台,其中取款机126台,存取款机108台,自助终端85台,设备保有量稳居全市各银行机构前列。二是完善了自助设备服务功能,新增加了“无卡存款”、“代缴煤气费”、“查询交易明细”等新功能,今年内还将实现“本行转账”、“跨行转账”等功能,让客户体验到使用自助设备的便捷和快乐。三是加大了对网点管理员的考核力度,充分调动支行员工积极性,保障自助设备正常运行。
(周立君)
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