本报讯 为了进一步加快手机银行业务的推广,提升客户自助服务效率,工商银行滨州博兴支行齐心协力,采取多种措施全面发展手机银行,手机银行用户突破10万户。
该行每一位员工都开通了手机银行,亲身体验手机银行的购物、转账、缴费等功能,认真总结体验中遇到的各种问题,讨论总结最好的解决方法,以便在向客户介绍及推广手机银行业务时能够有效地避免存在的问题,节省客户宝贵的时间,提高办业务的效率。
随着手机银行成功实现了转账汇款、投资理财、预约取现、在线缴费等功能,借助功能优势和优惠条件,大堂经理做好第一次分流,能够在手机银行做的业务,指导客户在手机银行完成,前台柜员做好第二次分流,耐心为客户讲解手机银行的好处,负责帮助客户在手机银行完成业务。合理分工,互相配合,手机银行的动户率得到了有效的提高。
为方便客户手机银行的使用,该行在客户服务区安装了无线上网功能,让客户不花自己的手机流量就能轻松体验手机银行的各项服务,同时,在服务区放置了一部具有上网功能的3G手机,客户不会再为手机不能上网而烦恼,大堂经理负责手机银行的服务工作,能够确保客户安全、有效的完成在手机银行的各项业务。
(通讯员 杨晓晨 韦鲁已)
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