本报泰安5月12日讯(记者 邵艺谋 通讯员 黄跃华) 5月10日,记者从泰安市旅游局了解到,泰安市“12301”旅游服务热线4月份接到投诉电话59起,涉及景区的投诉29起。有的景区工作人员竟辱骂游客。
“听说泰安推出三日游线路,我想问一下怎么报名?去那些旅行社能报名呢?”5月10日,北京游客孙先生拨打泰安市“12301”旅游服务热线,咨询来泰安旅游的相关情况。记者从泰安市旅游局获悉,从今年4月1日至5月1日期间,“12301”旅游服务热线共接转热线电话205个,接答咨询电话146个。据了解,服务热线接到的电话中共有投诉59起,其中清明节及“五一”假日期间投诉电话33个。投诉电话中涉及景区的29个,社会宾馆、餐馆、商贩的23个,涉及出租车的有3个,星级宾馆服务质量的2个,旅行社、野导问题的各1个。
在涉及景区的投诉电话中,反映问题集中在景区管理服务不规范。其中,至“五一”假期结束游客对太阳部落管理服务问题的投诉有8个,反映问题多为景区部分设施不开放、排队时间长、秩序差等。
此外,游客对泰山温泉城的投诉中反映工作人员服务态度差、辱骂游客。同时,有游客反映部分宾馆、餐馆、商贩存在欺客宰客、服务态度差等问题。还有市民反映天外村有社会闲散人员冒充导游拦截外地游客,兜售进山票,黑出租欺骗游客,影响泰安旅游形象,希望加强整治。
据了解,投诉电话分别通过平台转到游客投诉单位的主管部门,相关部门对咨询和投诉均已办理处结。
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