| 自助申办银行卡,“面对面”视频咨询,银行越来越“聪明” |
| 山东首家“24小时智能银行”亮相 |
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- 2013年05月14日
来源：齐鲁晚报
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在经历了“网点为王”的拼杀,“服务为王”的涅槃之后,商业银行逐渐步入“体验为王”的行业生态。银行服务模式和销售渠道正在被重新打造。
本报济南5月13日讯(记者 桑海波 实习生 李智) “面对面”进行视频咨询、轻松自助办理银行卡。近日,由广发银行推出的“24小时智能银行”亮相省城,有望破解“上班时间来不了银行,下班时间找不到银行”的行业服务瓶颈。
记者获悉,近日,经监管部门批准,广发银行济南分行正式迁址到经四路万达广场广发银行大厦。与此同时,位于新址内的山东省首家24小时智能银行一并亮相。
当记者走进24小时智能银行体验时,感受到了它的与众不同:只要拿起二代身份证,在自助智能设备感应系统前一挥,即进入申领储蓄卡或信用卡界面,同时会出现客服人员的真人视频,“面对面”教你如何操作。
银行人员介绍,不管是白天还是晚上,客户都能通过系统与客服进行远程视频咨询,并按照提示完成申请流程。储蓄卡申请成功后,当场可以拿到卡片；信用卡则会邮寄到申请人指定地址。
现场,一位使用过24小时智能银行的客户告诉记者,“智能银行操作非常简单、流程简洁,挺不错的。”
广发银行济南分行有关负责人表示,24小时智能银行与传统银行模式的主要区别在于:突破传统银行营业时间的限制,实现24小时全天候处理业务。有机融合了本地客户自助和远程座席协助,在远程终端进行操作、授权等应用,替代普通柜员在柜台的业务操作。这正好弥补了传统银行的不足。
“我们可能无法和四大行拼网点数量,但是我们可以拼服务、拼创新、拼科技。”广发银行董事长董建岳表示,广发银行希望通过技术创新弥补物理网点的不足以及分流柜台的业务量。
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