近年来,章丘市农村信用合作联社把强化员工服务意识、提高服务质量作为一项重要工作来抓,教育引导员工牢固树立“服务第一”的思想,发挥整体服务效能,促进全社各项工作稳健发展,截止4月末,各项存款达124亿元,较年初增长20亿元,各项贷款83.7亿元,较年初增长7.5亿元。
一是抓好员工优质服务。聘请纳兰拓咨询有限公司举办服务质量提升专题培训,先后开展了“金阳光”服务质量提升在行动、评选网点“微笑大使”及服务竞赛三项活动,牢固树立“信誉第一、客户至上”的服务原则,树立“服务创造价值,服务促进发展”的理念。做到仪表整洁、用语亲切、主动热情、行为得体；做到主动接待客户不怠慢,及时办理业务不拖延,耐心解答询问不厌烦,接受客户批评不争辩。大力推行 “五心工作法”,即客户进门表热心、接待交谈以真心、接受咨询重细心、解答问题有耐心、业务服务讲诚心,做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”,以崭新面貌为客户提供高效、优质、便利、周到的服务,切实提高了服务窗口形象,赢得了顾客的好评。
二是抓好服务环境提升。在营业厅设立业务宣传牌、公布规范服务标准,推行服务承诺,提倡文明用语,杜绝服务禁语；设置了顾客休息区,配备了饮水机、网银体验机、液晶电视、报刊以及雨伞等便民用具；在柜台上安装了对讲机,摆放了老花镜、验钞机等用具；设立了举报电话,切实提高了社会监督力度,使客户来办理业务的同时,享受到快捷、优质的服务。该联社的人性化服务,进一步拉进了与客户的距离,增进了与客户之间的情感交流。
三是抓好服务规范督导。在扎实开展服务工作的同时,章丘联社提高服务检查频率、加大奖惩力度、不定期明查暗访,从网点环境卫生、晨会流程、仪容仪表、服务规范、工作场景等方面进行督导检查,对发现问题及时反馈、分类督导、限期整改,通过狠抓服务细节,强化监督管理,认真落实整改,严格实施问责,激发了全员固化服务理念、提升服务技能的意识和热情,将规范化服务进一步推向纵深。 (李忠臣 贺家双)
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