本报讯 今年以来,工商银行滨州无棣支行紧紧围绕县委、县政府“六个提升年”活动的总体要求,以提升公众金融服务品质为核心,持续完善服务管理和制度建设,不断提升金融服务能力和水平,努力将工商银行建设成为区域内客户满意度高和客户首选的商业银行。
完善制度建设,积极提升员工岗位服务能力。明确责任,充分发挥员工在服务规范开展和客户投诉培训方面的作用,进一步强化现场管理职能。加强现场和非现场检查,切实增强一线员工的服务意识,提升服务规范的传导和执行力,不断提高网点金融服务水平。
强化服务督导,积极提升网点服务效率。合理安排劳动组合,支行和网点根据服务质量监测与排队管理系统中“每天、每周、每月”的业务峰谷规律,统筹安排柜口资源,弹性安排柜员劳动组合,减少客户排队等候时间,积极提升客户服务满意度。
开展“微笑服务”,积极创建客户满意窗口。对全行在服务工作中涌现出的典型事例进行推广,有效固化员工的服务行为。抓好服务质量提升工作,积极优化服务资源配置工作流程,大力推进服务手段电子化,积极提升金融服务形象。
(通讯员 孙静)
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