本报5月14日讯(记者 张卫建 通讯员 王志 商建鹏) 刚买来不到一个星期的新手机,出现严重质量问题,想去找经营者理论时,却发现“人去柜空”。近日,家住阳信县温店镇的温先生就碰上了这样一件烦心事。
5月7日,温先生在逛温店镇中心街某商场时看中了一款标价499元的智能手机,销售人员为温先生现场展示了该手机的“强大”功能,并再三保证“绝对用得住”,温先生最终买了单。
可是好景不长,不到一个星期,手机就出问题了,先是发热厉害,然后就是频繁死机,根本无法正常使用。想到销售人员7天包退的承诺,温先生就带着手机到商场办理退货,没想到原本摆满手机的柜台现在已经空空荡荡。商场经营者解释,此柜台是某手机经销商租赁的,租赁期满后就搬走了,商场没有他们的联系方式,也不会为非本商场商品的质量负责。无奈之下,温先生投诉到了阳信县消费者协会温店分会。
了解情况后,消协工作人员为温先生和商场经营者做了耐心的调解工作,根据《消费者权益保护法》,“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”通过调解,商场经营者同意收回问题手机,并退还温先生全部购机款。
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