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| 捐出劳模奖金助学贫困儿童 |
| 山东电力集团公司“善小”女工姬忠霞善举带动更多爱心 | |
- 2013年05月17日
来源：齐鲁晚报
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 | ◥2012年“六一”儿童节,姬忠霞前往济南供电公司帮扶的房庄村,教孩子们学习安全用电知识。 |  | 姬忠霞在照顾孤寡老人。 |
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坚守电力基层岗位14年,从班组里的先进员工到“山东电力集团公司善小先进个人”,从“长清区道德标兵”到“济南市五一劳动模范”、“五一劳动奖章获得者”——
一个平凡的岗位,一位平凡的女子,一段不平凡的坚持。她,就是济南供电长清公司员工姬忠霞,用实际行动展示了国家电网人恪尽职守、无私奉献的情怀。
因为责任 所以倾力付出 每天接打电话70个 喝着中药“不下火线”
“您好!供电公司为您服务,请问有什么可以帮您?”……身体瘦弱却神采焕发,笑容甜美不掩干练作风。这是记者第一次在长清供电公司客户服务中心见到姬忠霞时的印象。
1999年4月,姬忠霞来到长清供电公司,在调度岗位上表现出色。2005年2月,该公司95598客户服务班成立,姬忠霞按照公司安排担任班长,领着5个姑娘从零开始,扛起了擦亮“窗口”的重任。
万事开头难。刚开始,市民对热线不熟悉、不认可,话务量较小,姬忠霞心里着急,打定主意,从自身做起,从最基础的每件小事做起——
她开始习惯于“加班”,每天大伙下班后她还是纹丝不动继续工作,一遍遍熟悉业务流程,整理客户联系方式,核对当天所有工单,记录全天工作要点,经常不觉就到了晚上……
为了拉近与客户的距离,她组织班里人成立了公司第一支“女子彩虹党员服务队”,印制了几千份宣传材料,每个公休日都去走村串巷地发材料、搞宣传。“镇上、村里不少人知道供电部门有个姬忠霞和她的女子服务队。”万德镇党委书记赵博说。
由于血液中缺少白细胞,姬忠霞时常有胸闷、乏力的感觉,但为了不影响工作,她隔三差五地熬中药喝,却没请过一次假。同在一个单位的丈夫费志国看在眼里、疼在心里,“她身体不好,我很怕她吃不消。可她却总说公家的事再小也是大事,自己这点小毛病不算啥。”
终于,在度过了半年时间不分昼夜的加班加点、在耐心接听了无数责问甚至谩骂的客户电话、在为解决客户问题亲自跑遍了长清几乎所有的村庄之后,从2005年下半年起,姬忠霞及其团队的努力开始得到回报:
市民对95598由不知到知,由漠视到信任——打来的电话,质疑少了,求助多了；谩骂少了,感谢多了……姬忠霞负担的话务量从原来的平均每天十多个增加到70多个。
“村民们都知道,有供电服务问题,找95598；难题解决不了,找小姬!”归德镇归南村支部书记吴兰昌说。
因为信念,所以无怨执着 8年几乎无休,春节岗位上度过
95598热线品牌在长清叫响了,姬忠霞感觉责任更重了。市民的信任,给了她动力,也让她更加明白自己在“电力窗口”工作的意义和分量。
“我和我的班组,代表的不是我们自己,而是整个电力部门的形象,我们肩头扛的是千万百姓的信任和期望。”姬忠霞说。
“95598平时两人一班,工作24小时歇两天。按说,姬忠霞应该和班员们一样,但是,她主动放弃了连休,不仅照常上24小时的轮班,还坚持每天8小时的长白班。过年了,班员轮着休息,而她每年都坚持值班。”营销党支部书记郭红说。
2009年除夕,长清区一小区因燃放烟花造成线路烧损停电,不了解情况的小区居民将耽误过年的不满情绪倾泻向95598客服电话,抱怨、责骂、投诉,塞满了电话线路……
姬忠霞和一位值班的同事一边耐心疏导客户情绪,一边快速做工单传给供电所,询问原因、安排抢修。然后循着来电显示号码,冒着客户的怒火一一回访,解释原因并道歉安抚。
从晚上7点到凌晨3点,窗外响着喜庆的烟花鞭炮,窗内的她一秒不停,整晚共接打电话100多个,丈夫送来的年夜饺子没顾上吃,水也没顾上喝一口。
“别人一到过年都在家陪丈夫陪孩子,你却呆在冷清的办公室里陪着一部电话,值吗?”记者问。
“说自己想工作不想休息,那是假的。”姬忠霞说,“但是接听好每一个来电、用最短的时间把客户的问题解决好是我的职责,我没有理由不全力以赴,只要客户满意,就值。”这,就是姬忠霞的信念。
8年间,姬忠霞平均每年接打电话2500余个,从未休过公休,每个春节都在工作岗位上度过,不少客户慕名而来寻求帮助。
因为有爱,所以深情回馈 捐款成立“爱心扶贫基金”,长期扶助贫困儿童
2012年8月2日一早,姬忠霞拿着一沓钱走进了长清供电公司党委书记陈德胜的办公室。“书记,这个钱我不能要,我想把它以公司的名义捐出去。”
姬忠霞手中拿的是长清区委奖励她的8000元劳模奖金。2012年5月,姬忠霞因工作成绩突出,被推举为济南市五一劳动模范,获得了五一劳动奖章。8月1日,区里把8000元奖金发到她的手中,可她却在第二天就把钱交到了公司党委。“当时,她跟我说要把钱捐出去,我一点都不意外,如果没这么做,就不是我认识的她了。”丈夫费志国说。
经过研究,济南长清供电公司党委决定以姬忠霞的名字成立“爱心扶贫基金”,把她的捐款作为启动资金,设立专用账户,用于帮助重大疾病患者、贫困失学儿童和残疾孤寡老人,并在公司驻村帮扶的偏远山村万德镇房庄村村委举办了扶贫基金启动仪式。
受到姬忠霞义举感召,同事纷纷慷慨解囊,基金很快由当初的8000元增加到6.1万元。2012年9月,在一次帮扶活动中,姬忠霞得知万德镇房庄村61岁的村民宋庆亮双腿残疾,丧失劳动能力,上有90岁高龄的老母亲,生活极度贫困。她主动向公司党委反映情况,把1000元爱心基金和米面等生活用品送到了宋庆亮家中。
姬忠霞将奖金捐出的义举绝非偶然。2010年3月,姬忠霞带着女子彩虹服务队在归德镇归南村小学开展安全用电服务活动时,无意中听说四年级一班李冉的爸爸在一次车祸中双腿残疾,一家人靠妈妈外出打工赚钱维持生计,李冉在照顾爸爸的同时刻苦学习,成绩一直名列前茅,但性格却有些孤僻。姬忠霞恳请老师带她认识李冉。从那以后,她有时间就会给李冉打电话,聊天聊学习,还带着儿子一起去看望李冉和她的爸爸,送钱、送物,李冉在她的帮助下变得开朗起来。“霞阿姨对我好,妈妈不在家的时候,她就是我妈妈。”李冉说。
“工作强度大,还要去操心这些事情,是不是太累了?”记者问。
“省吃省用、照顾家人,这不是一个只有10岁的孩子应该承受的。”姬忠霞说:“我儿子和李冉同岁,从来不用承受这些。听了李冉的事,我觉得很心疼,帮她扛下一些负担,把对自己孩子的爱分一些给她,是自然而然的事情。看到她能像正常的孩子一样无忧无虑地长大是件幸福的事情,怎么会累呢?”
为了给更多人提供帮助,姬忠霞不仅在公司的支持下成立了“劳模工作室”,还在公司帮扶的房庄村东房小学设立了第一个电力爱心教室,每个月定期去学校教孩子们安全用电、节约用电知识。
小草的梦想是染绿平原,火柴的梦想是点亮黑夜。姬忠霞的梦想是做一股甘甜的山泉,滋润万物,在平凡的岗位上做最出色的工作。她做到了,并会做得更好。
(济南供电公司 郭歌)
“善小”
“一心向善,点滴做起”。实施“善小”品牌推广示范工程,是深入贯彻党的十八大提出的推进公民道德建设工程、加强员工思想道德作风纪律建设的重要举措,是进一步弘扬山东电力优良传统、建设统一企业文化、提升“国家电网”品牌影响力的具体实践。
济南长清区供电公司以“善小效大”为主题,以不断提升员工队伍道德素质为主线,以“美德山东·善小在行动”为载体,通过“善小”典型培养宣传展示国家电网责任企业形象。姬忠霞作为长清供电公司一名普通女工,在14年的职业生涯中,兢兢业业、恪尽职守、甘于奉献,用一个个小善举描绘出一段段感人的故事,先后荣获长清区第十五届人大代表、巾帼建功标兵、山东电力集团公司善小奉献金牌个人、济南市劳动模范等荣誉称号。先进事迹先后受到中央电视台、经济参考报、大众日报等主流社会媒体关注。
长清区 供电公司
长清区位于山东省中部,东依泰山,西临黄河,距济南市区22公里,是省城济南的近郊区,全区总人口56万余人。长清钟灵毓秀、物华天宝,境内古迹荟萃、文物众多,是神医扁鹊的故乡,“海内四大名刹之首”的灵岩寺、道教圣地五峰山、汉代石室孝堂山汇聚于此,是山东省重点旅游区之一。
长清区供电公司坐落在城区北部,220国道东侧,是山东电力集团公司全资子公司,电网覆盖面积1178平方公里。下辖10个供电所,担负着全区10个镇(街道办事处)供电服务任务。境内现有500千伏变电站1座、220千伏变电站2座、110千伏变电站7座、35千伏变电站17座。
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