没订制业务,为什么被扣18个月费用?

移动客服:不按要求取消,业务就会自动开通

2013年05月17日　来源：齐鲁晚报
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电信维权台　帮你解难题　拨打维权热线6610123,说说你的窝心事
给你晒晒通信行业　那些窝心事　本报“世界电信日,消费维权台”启动,拨打6610123　　　我们帮你解难题
　　□记者　孙芳芳　报道　

　　本报5月16日讯　在通信极度发达的今天,人手一部甚至是两部手机,宽带网络遍及社区,通信运营和我们每一个人息息相关。然而,在大家越来越离不开它的时候,各种各样的消费烦恼也随之而来。17日,是一年一度的世界电信日,通信领域的种种消费窝心事又进入到人们的视线。　
　　通信行业在给消费者带来便利的同时也带来了诸多烦恼。据有关部门统计,套餐内容不明晰、乱收费、服务陷阱多、售后服务不到位……这些问题许多消费者都遇到过。　
　　此外,运营商们还会经常利用“手机报1个月免费体验啦!”“恭喜你,免费赠送彩铃3个月,开通即送20元话费”等活动诱惑消费者,甚至以“同意体验无需回复,本月内即可开通”等形式强塞给消费者。这类形形色色的免费体验、免费试用活动,已成为通信行业的潜规则。不少好奇的消费者抵挡不住连番“轰炸”的免费、赠送诱惑,成为“免费”体验和试用的被坑群体。　
　　也许,你还遇到过系统自动给你订制诸如天气预报、股市行情、彩铃功能等各种各样你没有主动要求订制的服务,每个月,你也会因此要额外支出一笔不小的费用。也许,你在收到手机账单时会突然发现,在不知不觉中,被收取了高昂的上网流量费。这些费用到底怎么产生的?很多人根本不清楚,甚至很多人根本都不知道这些费用的存在,却要一直为此买单。　
　　“世界电信日”旨在强调电信在国民经济发展和人民生活中的作用,普及电信科学技术。然而在当今社会,各种通信方式在给人带来极大方便的同时,有些假冒产品、不良服务以及一些乱收费等问题也困扰着广大市民。今天起,就让我们来看看市民们在通信领域遇到的问题。

　　□记者　孙芳芳　报道　

　　本报5月16日讯　5月17日是世界电信日,移动、联通、电信三大运营商的业务都和电信有关。电信行业的质量、服务及收费问题与市民生活息息相关,因此也越来越受到关注。本报“世界电信日,消费维权台”即日启动。
　　为打造更好的信息通信消费环境,本报特推出“世界电信日,消费维权台”,不管你是遭遇了通信行业的陷阱,还是要为自己维权,或者是你在通信行业遇到了什么窝心事都可以拨打本报热线6610123来说一说。有疑惑,我们帮你一起解答,有难题,我们帮你一起解决。　

手机流量超限没提示?　联通公司:没有这个通知设置选项
　　□记者　李园园　报道　

　　本报5月16日讯　“联通3G手机用起来一点也不方面,流量都超了也不主动发个短信提醒一下。”16日,家住莱山区的市民王女士打来热线电话说。　
　　据王女士介绍,她使用的联通3G手机的套餐里有720MB流量。因担心使用流量过多,超过套餐内流量要多交钱,王女士想设置使用流量情况的温馨提示,被告知有一月一通知、一周一通知、一天一通知等温馨提示,却没有王女士想要的流量即将用尽时通知的温馨提示。　
　　无奈,王女士只好设置了一周一通知的温馨提示,但就在上个月,王女士也不知为何,就超了100多块钱的上网流量费。“一周一通知,等下一周通知时,都超了100多块钱。”王女士郁闷地说,她找到联通公司查询,只查到每天手机使用的流量情况,却没有查到是因为什么超过了这么多的上网流量。　
　　王女士随后向联通公司表达了自己的建议,希望公司能在客户手机上网流量即将用尽时温馨提示一下,但公司员工以“不好意思,没有这个通知设置选项”回绝了她。
　　□记者　侯艳艳　报道

　　本报5月16日讯　明明没有收到任何业务信息,却被收了18个月的业务费。16日,市民吴先生致电本报称,他被中国移动强行开通了”天天说事“业务,却没有收到相关的业务信息。　
　　“明明没有收到业务信息,却被扣了业务费,这不是坑人吗?”16日,移动用户吴先生致电本报称,他对中国移动的做法十分不满。　
　　今年4月初,吴先生在空闲时间查了自己的话费,他发现手机除了订制5元彩铃和3元来电显示外,竟然莫名其妙多了一项“天天说事”业务。“一查话费,当月多扣了2元钱。”吴先生怎么也想不起来,他是何时订制的这项业务。　
　　吴先生说,他拨打10086查询了解到,开通“天天说事”业务会收到“说事”信息,“但我从来没有收到过这个业务的信息。”移动客服人员还告诉吴先生,他手机里除了“天天说事”业务,还有一项名为“新华手机报”的业务,可能是因为吴先生的手机比较低端,无法收取彩信,因此这项业务开通了并没有扣费。
　　“如果换个好点的手机,相信也会扣业务费。”吴先生说,他发现从2011年至2013年,手机共扣了18个月的“天天说事”业务费,费用共计36元。
　　吴先生致电移动客服人员,客服人员称,这应该是通过外呼订制的业务,用户在收到业务信息后如果不按要求取消,业务就会自动开通,收取定额的业务费。“我多次打电话反映,希望移动给个合理的解释,移动最后称可以双倍金额返还到话费里。”吴先生说,他不在意钱的问题,只是感觉这种情况不可能是个例,“希望移动给我们这些受害的用户一个解释。”
小灵通转网后有最低消费,咋不告知?　联通客服:转网后一般都有最低消费,是必选的
　　□记者　柳斌　报道

　　本报5月16日讯　小灵通退市后,用户不得已转网,不少消费者用了多个月后发现,自己的电话还有最低消费,甚至客服告知的最低消费和实际不同。　
　　市民周先生说,他家里之前用的是小灵通的号,电话是后付费,并且和家里的固定电话绑到一起交费,他的父母从2009年10份就开始觉得家里的电话费突然多了很多。　
　　周先生介绍说,他曾打电话给联通客服,客服一直告诉他只有8元的最低收费,分别是来电显示和悦铃。之后他又打过好多次客服电话,都被告知只有8元的来电显示和悦铃。　
　　直到2012年10月份,周先生的亲戚通过上网才查到,他的小灵通还有20元的话费套餐。在网上查到有此收费后,周先生再次打客服电话,仍被告知只有8元的收费。　
　　周先生从2012年10月份至2013年2月份投诉过多次,但是一直都没有解决,2013年2月25日,周先生去营业厅反映也没有得到解决。　
　　“经过多次反映,联通公司终于在3月份给予赔偿,差不多接近1000块钱吧。”周先生说。
　　市民张先生的侄子也曾用过小灵通的号码,2011年9月份转网后,张先生的侄子觉得电话费开始增多,直到大半年后,他才知道自己的电话每个月有10元的最低消费。　
　　“有最低消费联通公司应该事先告知用户,但是我们一直不知道这回儿事。”张先生说,他从2012年9月份开始投诉,甚至为了客服人员的态度问题投诉到了工业和信息化部,相关问题依然没有解决。
　　据中国联通客服工作人员介绍,小灵通转网后一般都有最低消费,用户是必选的。
　　在张先生的多次投诉下,如今烟台联通的官方微博、山东联通网上营业厅的官方微博和中国联通山东客服等官方微博已经将张先生拉入黑名单,张先生已经不能在其微博上发表评论并给他们发私信。　

用自家的网线和“猫”,为啥还交初装费?　联通回应:是公司统一规定初次安装的“接入费”
　　□记者　孙芳芳　报道　

　　本报5月16日讯　“装宽带用我自己的线和‘猫’竟然还收我180元初装费,你能告诉所有用户这初装费都包括什么吗?”今年3月底,家住福山的付先生在附近的营业厅办理了宽带业务,但是一项“初装费”却让他有些郁闷。
　　付先生告诉记者,今年3月底,他在家附近的一家联通营业厅办理了宽带业务。当时按照工作人员的要求,交了180元的初装费。从“初装费”几个字的表面意思来理解,付先生想当然认为其中应该包含安装时所需要的网线、“猫”等材料和设备,但等联通工作人员上门安装时他才发现,并不是这么一回事。　
　　付先生告诉记者,联通工作人员上门安装时使用的是屋内原有的网线,“猫”也是用的付先生自己的,工作人员仅是调试了一下信号。这样一来,付先生就觉得这180元的初装费交得有点冤。安装时使用的材料和设备都是自己的,为什么还要交装费呢?
　　之后,付先生也曾与联通营业厅进行过协商,但是一直没有达成一致意见。　
　　16日,记者向付先生办理业务的这家联通营业厅了解了情况。据营业厅一位姓于的主任介绍,所谓的“初装费”是公司统一规定的一种初次安装的“接入费”。当记者询问180元的接入费都有哪些服务时,于主任只是解释称,这是公司的统一收费。　
　　宽带初装费问题受到了不少网民的关注,去年5月18日,山东省政府办公厅转发省经信委等5部门出台的《关于加快推进山东省光纤到户建设的意见》指出,从去年7月1日起,新建住宅建筑及商住楼全面启动实施光纤到户,用户使用时不需再交初装费,这也就意味着困扰业主们的上网最后一公里难题将得到解决。