本报5月16日讯(记者 赵松刚)5月17日是世界电信日,记者从潍坊市12315申诉举报指挥中心得知,从1月1日至5月16日,一共接到413个申诉电话,263个电话反映电信行业问题,占到总申诉量的60%以上。问题主要集中在上网流量费、手机费和售后服务等问题。
17日,记者从潍坊市12315申诉举报指挥中心得知,从1月1日起到5月16日,潍坊市12315申诉举报指挥中心接到市民有关电信行业消费申诉一共263个电话,而整个申诉电话的数量为413个电话,电信行业申诉数量占到总申诉量的63%。
与2012年同期相比,2012年1月1日到5月16日,12315申诉举报指挥中心一总共接到139个申诉电话,2013年电信行业的申诉量翻了一倍左右,成为市民消费申诉的最主要问题。据介绍,投诉量上升的原因,是因一些新的情况出现,而旧有的一些问题也一直没有得到根本解决。另外,电信运营商的一些行业内规,也得不到市民的认可。
记者发现,消费者反映的电信服务问题主要表现在新推出的部分业务因网络覆盖、信号、技术等原因,导致服务质量下降、使用受限或无法正常使用,与宣传和承诺严重不符。
其次,有的电信运营商常常推出名目繁多、项目复杂的套餐业务,多数消费者在信息不对称的情况下不清楚服务项目及收费标准,即使存在乱收费现象也难以察觉。有些电信运营商在提供包月类、订阅类等短信服务或通过广告、电视等媒体开展短信竞猜时,未明示或虚假标示收费方式、资费标准等。
另外,电信行业还存在一些强制或变相消费。有的电信运营商在未经用户申请或予以确认的情况下擅自更改或增加“彩信”、“炫铃”、“来电”等增值服务业务,或对其赠送的业务到期后,在用户未确认继续使用的情况下,不主动给予取消。个别代理商销售的卡内话费金额不足或提前将卡激活使用、更改套餐,或利用运营商推出的预存话费赠手机业务,向消费者赠送翻新手机等。
苹果、三星不是最抢手选择 潍坊人买手机更注重实用
本报5月16日讯(记者 张焜)三星、苹果,无疑是手机中的大品牌,手拿价值超过5000元的这些品牌手机,也是不少市民的一个小梦想。不过,16日,记者走访了解到,更多的市民最终选择了理性,更加注重手机的实用性。
“我买一块大屏手机,看字清楚。”16日,市民张先生拿出自己花1000元新买的联想A590手机,爱不释手。今年58岁的他看东西开始需要放大镜了,以前儿子给买了一部手机,但明显屏幕太小。他说,他还是比较追赶潮流的,除了打电话、发短信、上网看新闻,也经常玩一些手机游戏。不过,真让他去买更加昂贵的手机,他觉得划不来,因为里面有很多功能自己根本用不上。
妻子生日,市民李荣生买了一部2000多元的HTC手机。他说,买手机的时候本来是奔着三星去的,因为现在不少女性都挺喜欢三星手机的。不过一旦到了手机卖场,发现还有其它很好的选择。妻子喜欢上淘宝,偶尔拿手机做个导航,还有使用微信、微博等,一部2000多元的大屏品牌手机就足够了。而一些昂贵手机的好音质、高清拍照等功能,基本用不上,所以最终决定少花点钱,多吃几顿好吃的、多买一件好衣服。
像张先生和李荣生一样,不少市民在对购买三星还是苹果的纠结过程中,发现电信运营商或者是手机商家们,还给他们提供了更多的选择。在现有经济能力对购买昂贵手机还有些吃力时,多数人还是选择不要“打肿脸充胖子”。
“我们也希望客户能选择好手机、贵手机,但多数客户还是理性的。其实,手机确实是一件消耗品,只要够用就很好。”记者从手机销售商家处了解到,联想、MOTO、华为、酷派以及中兴等价位在1000元至2000元的3G智能机很受市民青睐,占比约50%以上。当然,三星、苹果等较为高档的手机,还是有不少受众的。
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