手机用户安全底线在哪

□本报通过征集电信日线索发现,手机用户的安全感越来越差□读者三问电信运营商:盗话费、莫名被扣费咋回事?小灵通还让用吗?

2013年05月17日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

本报记者　陈晨

　　本报通过一周的国际电信日线索征集令,记者发现一些问题:身在菏泽,手机却在乌鲁木齐上网,是黑客太猖獗,还是运营商自身有漏洞?手机只接打电话,却无故多出近百元业务费,多出费用被发现即返还,若消费者没有发现呢,手机用户安全感何在?小灵通在菏泽有着不少用户,市民却发现部分地区连天线都撤掉了,小灵通到底还让不让用?这样的情况,运营商能不能给个解释?
一问
谁盗走了我的话费
　　停机后交了100元话费,却在几日后被告知停机,从未出过菏泽,却在乌鲁木齐被使用了130多元的wlan费用,到底谁用了我的手机,谁盗取了我的费用?
　　“5月初,我去电信营业厅交了100元话费,几天后发现手机停机了,到营业厅询问得知欠费不能查询,我又补交了50元。”看到国际电信日线索召集令后,市民李国祥来电告诉记者,他的手机被“盗用”,人在菏泽,手机却跑到乌鲁木齐消费一百多元网费。
　　不查不知道,一查吓一跳。原来此费用是wlan费,使用地在乌鲁木齐,连上网IP地址、上网时间、流量都可以查到,“我近期没出过菏泽,怎么会到那么远的地方去上网?”李国祥提出疑问。
　　李国祥希望得到运营商的解释,手机被偷用,费用被盗走,这种情况的出现是由于通讯技术的漏洞还是运营商的运行错误?“如果运营商将问题出现视为普遍现象,那我们也就谈不上对某个运营商的信任度与忠诚度了。”
　　类似这样的事情市民李天胜也遇到了,65岁的他与老伴一起居住,家中的固话只使用了接打电话功能,但去年8月在交了100元话费后,没几天就提示话费不足,查询后发现,竟有70多元话费被充入了QQ,话费分别在2012年7月14日上午11:36和11:38被盗走。
　　“为什么会出现这样的情况?我们把费用交给运营商,他们应该保障费用的安全,如果连话费安全都不能保障,那为何还鼓励我们提前交话费呢?”李天胜说,运营商应该有一定的防范意识,如果被QQ盗走话费是一种漏洞,那他们应该想方法堵上漏洞,不能让消费者承担他们的系统问题。
二问
为何莫名其妙被扣费
　　“交了50元话费,一个电话没打反而欠费39元,一查费用全是各种业务费。”家住牡丹区的刘女士来电说,她使用的联通手机无缘无故多出十几个业务,并且偷偷扣除了80多元的业务费。“这些业务都是什么时候订的,征求我的同意了吗?”刘女士质疑说。
　　市民郭明洁则遇到了另一种情况。3年前因为出现扣费现象,郭明洁取消了手机的上网业务,而今年3月份,却发现这项业务又偷偷开通,并且开始产生费用,“之前我是办过手续、签过合同取消业务的,为什么在没给通知的情况下又开通业务了呢?”
　　在本报征集的线索中,记者发现一些市民在向运营商反映后得到了被扣费用的返还,但是多个相似情况的出现也显示,被扣费现象并不是偶然,有些市民发现了情况才得到了费用返还,但对于一个月几百元甚至上千元的手机用户来说,多出一点话费非常不易察觉。“多出业务的现象我听很多人说过,这样的情况频繁出现,手机用户的安全感何在?”市民张莉说。
三问
小灵通到底还让不让用
　　“现在市区西安路和黄河路交叉口已经没信号了,小灵通到底还让不让用?希望运营商给个解释。”13日,市民张先生来电反映,近两年随着小灵通信号越来越差,终于在今年出现了信号全无的情况。
　　“去年还有两个信号条,今年就只有一个了,就这一个还时断时续。”张先生说,小灵通的号码用了十几年,虽然一直有停用的说法,但运营商并未给出明确说明,“依旧延续着原来的套餐,也能缴费,但就是信号越来越差了。”
　　家住单县的退休干部党茂海16日来电反映这个问题,“不知道什么时候,单县西关队外贸局附近的小灵通信号天线都撤掉了,现在只有单县县中心的周边有信号,其他地方都基本没信号了。”党茂海说。
　　“不只是信号的问题,像现在我的小灵通与一部固话和一个手机相绑定,互相通话是免费的,一个月只收3元,如果小灵通取消了,那么这个实惠的套餐还有吗?”党茂海提出疑问。

别消耗用户信任度
　　乱扣话费、垃圾短信、被订阅业务……越来越多的问题让市民感到手机安全的隐患,而这些问题的实质其实都指向了电信运营商。手机用户将一个号码、一种身份、一个交友圈和渠道的使用费交给了运营商,是给予了运营商信任,而运营商一方面在希冀着用户对他们的忠诚度,另一方面又在消耗着用户的信任度。
　　根据市民反映的问题,其实很多都可以通过运营商来解决,但关键问题是运营商的态度,面对被发现多收费的情况,就用返还费用来解决,告知消费者这是常有的情况,还有人比他被扣的金额还高,并没有真正从根本上解决这个漏洞。
　　有些市民已经敏锐意识到,运营商并没有认真解决问题,他们提出如果发生话费被盗用的情况,那就说明这是一个系统或者是防范的漏洞,而运营商却没有及时控制。
　　对于名目繁多的电信运营乱象,大多市民是宽容的,他们想要的不过是一个解释,而不是敷衍的应付。(本报记者　陈晨)