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- 2013年05月20日
来源：齐鲁晚报
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作为保险业核心价值理念的重要组成部分,担风险是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行业,要通过科学专业的制度安排,为经济社会分担风险损失,参与社会管理,充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。
服务升级提升理赔时效
为客户提供风险保障,理赔服务非常关键。在业内率先推出电话车险的平安产险,2013年再次推出四项创新服务,实现单笔5万元以下赔款即时到账且不受节假日影响；全程无忧简易理赔服务,为个人VIP客户提供零查勘,零手续的一站式理赔体验；微信实时查询,客户可以在掌上随时掌握理赔进度；车险快易免APP客户自助道路救援服务,需要救援的客户只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作便可享受救援服务。据平安产险山东分公司相关负责人介绍,此次推出的四项升级服务均是全国首创。
太平人寿也充分发挥“太平全国通、服务通全国”的运营服务优势,通过优化理赔流程、提升理赔时效。太平人寿山东分公司总经理金依群介绍,山东分公司开业10年来,共计为超过10万人次的客户提供了理赔服务,赔付金额达2亿元,平均理赔时效仅1.5天。
主动承担社会风险
近年来,各家保险公司纷纷建立重大事件主动服务机制,主动承担社会风险。
针对今年H7N9型禽流感在多地出现的情况,泰康人寿4月中旬推出一款专门针对禽流感的保险产品“祥云H卡”,面向社会公众免费赠送100万份,累计总保额达50亿元。
据介绍,祥云H卡通过泰康人寿电话销售渠道的坐席人员拨打电话赠送,针对年龄在0-70岁之间的客户,每个客户可获赠一份。电话呼出的范围覆盖全国75个城市,包含目前禽流感高发的上海、南京、杭州、合肥等多个城市。
“在国家每次发生巨大灾害等突发事件时,泰康人寿都用实际行动践行着企业社会责任,传播着董事长陈东升提出的‘买保险就是尊重生命’的保险理念。”泰康人寿山东分公司总经理田灿斌如是说。
(财金记者 王小平)
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